博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2017-08-21

在刚刚过去的2017亚布力中国企业家论坛夏季高峰会上,火热的人工智能再次成为了各方关注的焦点。在《中国商业心灵》专场中,百度李彦宏的讲话再次引发媒体关注,他表示移动互联网时代,其实并没什么技术革新,只有进入AI时代才是真的技术革新。面对着AI发展浪潮,李彦宏到底在意的是什么?

为何现在并非真正的人工智能

移动互联网时代没有太大的技术创新,不是真正的智能时代,这不仅仅是李彦宏的判断。《数字化生存》的作者尼葛洛庞帝,在21年前就预言了数字化将会对于人类社会造成的各方面影响,而最终在今天一一实现,被视为最杰出的科技预言家。但尼葛洛庞帝却依然表示,当今的移动时代依然不是真正的智能时代,未来的用户将无需依赖智能手机,万物将拥有对人类的智能感知。

而李彦宏同样认为,未来将会是万物对话的时代,电视机、桌子、椅子、冰箱都应当成为可以对话的对象。而这种趋势,在国外也已经出现,以亚马逊推出的echo智能音箱为例,其目前占领了美国70%的市场,并且出货量达到了1000万,大量的美国用户已经习惯通过echo对话的方式,来实现购物、听音乐、天气预报、日程规划、打电话等诸多功能,直接脱离了智能手机。

因此,发展人工智能音箱,也已经成为所有巨头争夺的焦点。苹果与谷歌相继推出了HomePodGoogle Home音箱来争夺市场,而国内阿里于近期推出了天猫精灵,腾讯宣布正在自研音箱、而百度则直接推出了Dueros智能平台致力于覆盖一切智能设备,相较之下,百度的布局范围更广。

除了智能音箱之外,个人语音智能助理国外巨头也更是先行一步,亚马逊搭载echo推出Alexa,谷歌搭载安卓推出Assisant,微软通过win10系统推出小娜,苹果则通过iphonemac等设备推出SIRI 并且这些人工智能语音助理都已经得到了用户大量的使用,并且已有数年发展,而国内相比之下还有一定差距,因此国内巨头也已经在奋起直追。

也就是说,从国内到国外巨头,都已经达成了人工智能才是未来的共识。

人工智能是弯道超车的机会

我把互联网说成前菜,人工智能说成主菜,是因为我真的相信人工智能是一个比互联网还要大很多倍的市场,这样一个市场是不可能有任何一家公司可以一家独大的,而应该是,很多很多公司在这里面都有成功的机会,包括你刚才讲的阿里也好、腾讯也好。面对阿里和腾讯的竞争局势,李彦宏用一段20年前的故事阐释自己的选择,他说自己年轻时也曾经羡慕拥有更高工资的同学,但是同学做的是化工,而自己做的是互联网,当时并没有太大市场,而经过一番思考,他认为做自己喜欢的互联网更重要,工资高低是其次,因此转而更加专注于自己的事业。

腾讯和阿里正在逐渐加强人工智能的布局,腾讯于今年5月成立了西雅图人工智能实验室,正式发力人工智能,而阿里的优势主要在于云计算的底层计算能力,其也是在今年7月份成立人工智能实验,都是从今年开始。

但相比之下,百度在这方面就布局的更早,早在2013年就建立了深度学习实验室,此后又在2014年建立了百度硅谷实验室,布局远远早于其他公司。百度成为了连续两年唯一一家入选《麻省理工科技评论》,十大突破性的中国公司,在此前6月《福布斯》发布的中国40AI领袖中,百度占到了一半。从这个角度看,无论技术储备,还是人才储备,百度都具备了一定优势。

但是,在李彦宏看来,如何将这些优势转化为真正落地的项目,才是关键,这时李彦宏邀请陆奇的加入,就显示了其重要性。陆奇加入百度后,对公司进行了大刀阔斧的改进,并确立了AI是公司重点方向。包括阿波罗无人车计划、DuerOS两大方向,大力布局,将人工智能的价值最大程度上发挥出来。相关布局,很快在资本市场获得了积极反应。百度的股价在其接手之后,从180美金上升至现在的220美金,涨幅接近20%,资本市场对接下来的发展也持有信心。

从具体布局来看,阿波罗无人车计划切入的是10万亿级的汽车市场,占据国内GDP1/10,在陆奇的努力下,目前阿波罗计划项目,已经整合了国内外诸多汽车厂商、高校、研发机构等,在各个层面达成了一致。无人车系统最大的想象力,在于其未来全球化的可能性。

DuerOS,是向第三方彻底开放的人工智能平台,目前对标的是亚马逊echo,但不同的是百度所面对的是,中国这样一个拥有人口基数红利的庞大市场。在人口红利推动下,阿里的市值已经达到了0.82个亚马逊,腾讯的市值已经达到了0.78FaceBook,这一切都向投资人证明了人口红利的优势。如果百度能够在陆奇的带领下,抓住万物唤醒的机会,未来将会有巨大的想象空间。

开放生态或成为人工智能未来

人工智能的发展,除了需要关注技术开发和应用场景之外,更关键的是需要注意的是布局的广度和深度,能否将技术提高到连接和平台的高度。这点可以从智能手机系统的得失和局势,可以看出技术与平台的差距性。

李彦宏举了安卓的案例,彼时iOS崛起时,微软、黑莓、塞班、诺基亚谷歌等巨头们都看到了机会,但是唯有谷歌的安卓采取了开放策略,将安卓系统进行了彻底的开源,帮助到了同样想要追赶上移动浪潮的手机厂商们,而其他巨头的系统全部殒灭,安卓成为了唯一能够与IOS抗衡的手机系统。

微软、黑莓、塞班、诺基亚并非没有手机系统研发的能力,其也有着一流的研发实力,但是却最终因为封闭策略导致了失败,并没有将价值发挥到最大,还让整个公司陷入到了危机。相反,后起之秀安卓,却由于开放的策略,成为了最终的霸主,从这个角度去看人工智能的发展也有其相似性。

从开放的角度来看,人工智能的发展也会重走类似的路线。当前的人工智能同样有各自为阵的状态,以无人车为例,谷歌、UBER、英特尔等等巨头都在大力发展无人车技术,但是却统统采取了封闭策略,这让很多同样想要追赶无人车浪潮但是缺乏技术实力的车厂只能望而却步,高精地图技术、图像识别技术、语音技术、深度学习技术等等前沿技术完全不具备。

而在李彦宏看来,封闭并不利于产业发展,唯有开放才能够实现多方共赢,而目前只有百度的阿波罗无人车计划,是唯一一个全方位开源技术、开源能力的平台,车厂可以直接接入该平台,获得无人车的能力,此外自身的数据又可以让整个系统进化,让所有无人车受益,形成加速的良性循环,这点和当年的安卓系统。

当前的移动互联网时代依然并非智能时代,国内外巨头也已经一致将目光瞄准了人工智能这条赛道,而由于李彦宏本身对于人工智能技术有着极强的热情,因此早在2013年就开始了长期布局,最终在今天形成优势。如今百度正在将这些技术积累,逐一转化为真正可以落地并拥有趋势的项目,在人工智能的赛道上定位属于自己的使命与机会。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-08-18

迈克尔·所罗门在其经典著作《消费者行为学》里提到,“消费其实是理解人的能力,不理解行动的原因,如何理解用户的需求?不理解用户需求,如何满足消费者的需要呢?不满足需要,根本谈不上营销和消费。”

随着消费升级和90后用户成为消费主体,对于消费心理的把握和年轻用户的了解,成了一个品牌能否破局的关键节点。在这个8月,运动APP Keep用户突破1亿。仅用时921天。在原本红海的运动APP市场里突起,成为一个标杆案例。其实背后,折射的正是年轻用户消费和心理的了解。

炫耀性消费时代的衰落

消费升级其实包括两个方面的内容,一个用户对于物质消费观念的变化和升级,另外一个就是从单纯性的物质到身体的升级。

物质消费一度是当作衡量社会地位与身份的标准。法国皇帝拿破仑三世是一个特别喜欢炫富的人。每次宴会,宾客用的餐具全是高级银器,他用的却是是铝制品。法国皇帝不用银器而用铝碗呢?因为在那个时代,银器冶炼比较成熟。但炼铝的技术还非常落后,铝是非常罕见而昂贵的东西

拿破仑三世用铝碗,就是为了显示自己的特殊性和富有。发展到现在,全球限量款爱马仕包包、4.8升双涡轮增压的Cayenne Turbo S,可能是被看做有钱有地位的符号。这些物品的本质,都是属于炫耀性消费品。

但是发展到现在,出现了一个前所未有的消费形态,那就是消费的民主性。金融体系的发达,各种金融和衍生服务的诞生。不管是购买房子、车子、包包,还是旅行、结婚、上学,都可以通过分期等各种金融手段,获得相应的服务和产品。原来是高净值人群才能消费的物质商品,普通人也可以消费,并且这种局面不断扩大。在这种情况下,炫耀性消费的独占性,特殊性,大大降低,物质在某种程度上逐渐失去了它原有的身份炫耀的意义。也就是说,消费越来越同质化。

很多人评价90后的时候,贴上的是脑残、二次元等大众化的标签,但其实这都是表象,也是对90后最大误读。90后出身的年轻人,他们一来到这个世界上,物质就相对丰富。2010年,中国超越日本,成为仅次于美国的世界第二大经济体。90后他们,并没有经历过物质由匮乏到丰富的这个转变阶段,由此物质带来的快感,对他们来说依然有效,但是并没有像之前父辈那么强烈的刺激。

强调精神富裕的第四消费时代

三浦展在《第四消费时代》里,把现代化的消费分为四个阶段,第一个阶段是解决温饱,第二个发展阶段是强调物质的贵重性,第三个阶段是心理上的满足感,第四个阶段强调的是精神上的富裕。而当下,正是处于第四消费时代。

在物质消费大大丰富后,用户在消费心理上有了前所的改变,主要是从强调昂贵到合适,从炫耀式消费回归到无形消费。比如欧洲贵族式笨重的家具和装修,发展到无印良品、网易严选式简洁式的消费。同样在身体上也是如此,从注重营养的补充到精神层面的治愈。Keep等运动APP解决的不仅仅是身体的问题,同时也是精神层面的治愈与升级。

单纯的物质消费,已经不能满足追求个性化的90后的需求。他们想要的是个性化消费。在物质消费是趋同的情况下,身体是差异化是永远存在的。随着消费观念的升级,越来越多的用户发现,身体健康才是最大的炫耀本钱。回归到身体和健康本身,就成了一个大的趋势,不管是Keep这样的运动APP,还是与健康周边相关的产业才如此蓬勃发展。在互联网运动产品为用户创造的价值的背后,真正的捕捉到了年轻用户对运动消费升级的强需求。

中国成为运动APP收入最大市场

从相关数据可以很明显看出,运动APP真正踩到了风口上。2015年全球体育健身俱乐部行业收入831亿美元;北美市场收入超过280亿美元。据Statista的统计,2016年移动健身应用市场的消费为17.78亿美元,预计在2021年将增长到41亿美元。中国成为全球最大的移动APP市场,移动运动APP的第二大市场。2016年中国健身市场总量为11.1亿美元,其中近一半是移动运动APP产生的。未来可以开拓的市场份额仍然十分巨大。

年轻人消费的不仅是功能,更是归属感

雪莉·特克尔在《群体性孤独》里提到,“有一天,我们将依赖技术,而非依赖彼此。”互联网和手机改变了我们的生活及社交,让我们的生活看起来完美。随时互动,及时地展示自己美好的生活的一面,可以删除或修改。但随着这类生活的普及,事情好像正在起变化,身处在完美生活的人们,越来越觉得孤独。

澳大利亚的社交网络研究表明,相比起不使用Facebook的人,使用Facebook的人更自恋,在社交中的孤独感更强。Facebook上的交流是一种广播式交流,不管是点赞还是评论,都在公开的环境下进行,这使得人们只能进行一种问候式社交。这种弱连接很难减轻人们的孤独感。

对于像Phelan这样接受信息的一方来说,这种广播式消息其实是一种被动消费,她打开社交媒体界面的那一瞬间,就失去了选择权。这种被动接受信息的方式,会降低人的连接感和幸福感。实验证明,看别人的社交媒体界面会让人产生更多抑郁情绪。

任何消费的背后,都代表着用户的心理行为,如果不了解这种大众心理,将很嫩有立足之地,包括运动APP。运动APP一直都有,但为何Keep在90后群体中破局?

主打陪伴:纯粹的传统的运动APP,更多强调使用的计数、活动等工具性,不管是跑步,还是骑行等。Keep做的是内容教学加社交模式的移动运动APP,讲究的是陪伴。在这点上,看起来只是功能上略微有所差异,但是在年轻用户心理中却迥然不同。

有价值观:围绕“自律让我自由”的品牌主张及“自由运动场”这一全新产品定位,Keep采用了立体化的营销组合形式,将Keep品牌价值更好的传递给用户。年轻化、积极、健康化等这些积极的元素,很容易被年轻人接受,并被传播。

“Keep 是有机会做一个全新的年轻人喜欢的运动品牌出来。”“互联网使得Keep可以先做一个全民喜欢的运动平台,再慢慢把自己的品牌衍生品传递给用户。”Keep品牌符号年轻化、积极、健康化的特点,是年轻人喜欢的互联网运动品牌。

连接年轻群体:在未来的消费,更多强调的是连接,连接的是有共同爱好和兴趣,志同道合的人。Keep抓住了新的年轻一代的兴趣与关注,将这群人聚拢起来。年轻人在摆脱孤独感的同时,在这个群体里寻找归属感和自我价值的实现。

阿迪达斯2017健康问卷调查:显示近50%的人说,将把更多的运动/健身纳入日常生活中,因为当他们运动,让他们更加活跃、身心更平衡。80%的人表示他们的锻炼会有趣,超过三分之二的人说他们更多可能和朋友一起锻炼。

正如三浦展在研究了无印良品之后感慨:“整个社会消费的重心,将会由单纯的物质消费,向着人性化的服务上去,会有越来越多的人开始通过消费来建立互动的、人与人之间的关系。”这也许是互联网消费时代最好的注解。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-08-17

现在不管你去北京的中关村,还是深圳湾软件基地,在路上,随便抓一个人,不是CEO就是CXO。你要是个部门总监,都不好意思和人打招呼。在当下的中国,创业热潮就像是2015年的A股一样狂热而暗流涌动。

在高校毕业生日益增加的情况下,很多学生毕业即失业。不能就业,那就创业,成了很多大学生的选择。但是,与激情澎湃的青春荷尔蒙相比,在万众创业热闹的大潮下,草根创业成功可能性越来越小。出身正在决定创业的成功概率。

草根创业的黄金时代已经过去

“大众创业 万众创新” ,很多出身草根的年轻人,喝了各种马云爸爸,小马哥等人的鸡汤,做着下一个乔布斯的梦想,纷纷投身到创业的浪潮中。创业成了年轻人改变命运、实现梦想的最佳途径,但是创业维艰,理想很美好,现实很骨感。

现在的搜狐新浪腾讯阿里,基本上都是成立于1997-2000年左右。在这一波创业的企业家中,有像马化腾家境相对较好的,也有像刘强东一大批草根出身的创业者。从1997年到2007年,可谓是中国互联网创业的激荡10年。

1992年,来自宿迁的农家小子刘强东,带着500块钱和76个鸡蛋来到北京求学。6年之后,他用积攒的12000块钱人民币,在中关村租了一个4平方米的柜台,开始卖光盘。2007年,京东拿到了今日资本1000万美元风投。而彼时,阿里还没有成为说一不二的电商巨头,天猫到了2008年才诞生。

现在市值770多亿美金的百度老板李彦宏,出生在山西省阳泉市,父亲李贵富是晋东化工厂的锅炉工,母亲是一家制革厂工人。1999年,李彦宏从美国回到北京,开始创业。在北大资源宾馆,花了不到1000块钱租了简陋的两间房,连同1个财会人员、5个技术人员,以及合作伙伴徐勇,8人一行,开始了创建百度公司。9个月之后,百度拿到了1000万美元投资。

现在如日中天的雷军,家境也不宽裕。1969年,雷军出生在湖北仙桃一个教师家庭。仙桃是个小地方。当年的仙桃还是个县城,称为沔阳县。武大毕业的他进入金山工作。经历15年之后,他担任CEO的金山上市。2010年,创办小米科技。

中国互联网草根大佬出身简介


从这些草根出身的大佬,成长的经历来看,除了勤奋、努力,擅于把握发展时机外。他们大多都受过良好的大学教育,对于1980年代-1990年代的草根来说,有着巨大的帮助和影响。而高考,也在很长时间,被认为是改变普通人命运的唯一机会。但是,即使是教育这种相对公平的机会,现在的概率越来越小。近年来,考入北大清华的农村学生只占15%左右。而在1980年代,比例高达80%以上。

一个不争的事实是,在雷军刘强东之后,当下创业成功的一波知名独角兽创业公司里,已经很难找到草根的影子。绝大多数的创始人,他们大多出生在富裕或者高知高干家庭。家庭出身不是他们成功的唯一要素。但不可否认的是,出身提升了他们成功的概率。

创业之初,良好的家庭背景和教育,能让他们有更开阔的视野和判断能力。而家庭的人脉和资源,能帮助早期的他们触达更多资源,再凭借自身的努力和能力,在概率上,有着比一般草根创业者有着更高的成功率。

互联网独角兽企业创始人出身

在《人物》杂志的描述里,估值45亿美金的饿了么创始人张旭豪的祖父张韶华,民国时期是上海滩的钮扣大王,父亲张志平也从商,从小家里看的节目都是第一财经频道,白天讲股票,晚上谈创业,张旭豪耳濡目染。上海交大研究生期间,其父就一次性给了他10万元的生活费。这笔钱,就是饿了么的部分创业资金。

对于白手起家或者压上身家性命的草根来说,在创业的道路上,每一步都举步维艰,需要承担包括方向、团队、资金、资源和人脉等多重压力。一旦失败,可能就是灭顶之灾。

除了面对着BAT和资本的压力之外,高企的房价已经成为了草根创业者面前绕不过去的一座大山。不管是租房还是买房。2000年,罗永浩第一次来到北京求职,花400块租了一个农民的回迁楼,开始苦练英语准备新东方的面试。两年以后,湖南娄底的古惑仔唐岩带着2000块钱来到北京。白天在网易上班,晚上蜗居在330元一个月的地下室隔间里。如果他们是现在来到北京,会发现便宜的地下室被清理了,而郊区的房租早已经翻了几番。

2000年,北京海淀单价不过4000元,深圳均价5100元, 职工平均月工资近2000.2017年的深圳均价5.5,北京5.6W(包含燕郊和北京周边)。深圳应届毕业生的平均起薪为4787元。无论是住房还是办公室,日益暴涨的房价都成了创业者的痛点。一间80平米的小房子,就把理想和现实隔成了两半。于是在段子里,卖房创业的人都成了被调侃的****,如果家里有钱,谁TM会走这条路啊。

BAT三座大山与催熟的独角兽

随着创业环境的改变。互联网竞争格局、投资和资本也在不断地进化。根据官方相关数据,1995年,全国的投资机构不过数十家,而截止到2014年,仅仅是深圳市登记注册V C/PE投资机构就超过3500家。

资本密集,行业逐渐成熟,这对于创业者来说是一件好事。创业离不开资本的支持。但是随着竞争的加剧,资本这头猛兽已经失去了放长线培养的耐心,迫不及待的想要催熟和收割。快速的进入,用钱催熟催大,用资本烧死竞争对手,快速成长,并购,上市。这成了近五年来最常见的模式。不管是早期的O2O,美团和饿了么,滴滴打车,还是现在的摩拜和OfO,各种催熟合并的巨头拔地而起。最后的结局,大多被BAT收割。

而对于创业者来说,摆在每一个人面前的,就是绕不开BAT这三座大山,用户、流量、资本、人才已经被它们高度垄断。

BAT互联网势力分割图

仅仅从营销推广这个角度来看,搜索关键词被百度垄断,剩下的也被腾讯投资的搜狗和360瓜分,而社交已经完全是腾讯一家,微信QQ在全球都位居前列。微博也被纳入阿里系。电商流量基本上阿里和京东瓜分,剩下也基本上被BAT投资收购。在BAT的夹缝里成长出来的今日头条,简直就是世界第八大奇迹,但即使张一鸣,也不是完全的草根,父亲是国家干部和做生意出身。摆在创业者面前的,要么是BAT投资,要么是BAT收购,要么等死。

据约翰·内希姆撰写的《High Tech Start Up》统计,在100万家初创公司中,进入D轮的企业少之又少,只有6家能最终走到IPO75%的公司倒在B轮之前。在国内,情况可能比这个更糟糕。

中国的互联网,正在复制重现李嘉诚时代的香港模式。从衣食住行,从生到死,从家庭消费、水电到电信、金融等全部由长江等地产巨头控制。创业者一睁眼,就是开始给BAT巨头打工。

即使是一般VC投资,相关的资金资源,都在快速的朝着有着BAT背景的创始人集中。我认识一个腾讯出身的人,因为想要去的公司没要他,于是就进入早期的腾讯,那是腾讯还蜗居在赛格的一个小楼里,籍籍无名。但是上市后的他成功套现,财富自由。于是开始自己创业,连续五次创业后,每次都成功把公司搞垮,有时甚至和合伙人闹得对簿公堂。但即使这样,腾讯早期员工的光环,还是能每次都吸引到风险投资人。

虎嗅作者朱利安的阿里创业者分析的文章中,当前阿里系创业项目平均生存时间仅3-6月,在未获下一轮融资的局面下至多不超过1年。但并不妨碍他们拿到一笔又一笔的融资。深圳的天使圈流传着一句话,“宁投BAT的傻X,不投没背景的草根”。

你会成为那个百分之一吗?

“阶级固化说”、“寒门再难出贵子”,草根真的就没有出路了吗?英国有一部纪录片叫做《人生七年》,片中访问了十二个来自不同阶段的七岁的小孩,每七年再回去重新访问这些小孩,最后发现:富人的孩子还是富人,穷人的孩子还是穷人。但是,仅仅有一位通过自己的奋斗,变成了一名大学教授。逆袭机会是存在的有,不过,是一个小概率事件。

在中国,城乡之间的贫富差距越来越大,从而导致财富分配和阶级固化。根据《中国城市代际收入流动性》报告,中国城市的代际收入弹性为0.63,(数值越高,下一代越可能延续父辈的财富状况,也就是说有钱的越有钱),明显高于美国等国家。

80后的黎千(化名)是出身于湖北的一个农村,大学毕业后进入深圳的软件公司。几年前创业卖给腾讯。“唯一的庆幸就是我们及时卖掉了,坚持到现在,BAT垄断性越来越强,人工房租等成本越来越高,真不知道能坚持多久。”“创业的门槛表面来看在降低,做个公号都可以算是创业,但是成功概率越来越低了,我并不看好后面的创业。”“我以后不会再创业了。”同样,已经是A股上市公司股东、六间房的CEO刘岩,也认为,现在的创业越来越难了。

超级演说家第二季冠军刘媛媛就曾针对“寒门贵子”话题,发表过自己的演说,她说:“命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,这个故事,是关于独立、关于梦想、关于勇气、关于坚忍。”但这些鸡汤,在高企的创业和生活成本面前,有时显得苍白而无力。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-08-15

网易公司在刚刚发布的第二季度财报示,网易二季度净收入为133.76亿元(19.73亿美元),同比增长49.4%

在这其中,包括邮箱、严选和考拉在内的电商业务本季度实现33.50亿元(4.94亿美元)净收入,同比增长68.9% ,环比增长36.2%,占总体营收25%。在前有阿里京东,后有小米追击的情况下,网易严选如何能破局的?

面对阿里京东,以品质破局

对于电商业务的突出表现,按照网易公司CEO丁磊的想法:“中国目前的电商机会和空间很大,网易考拉海购和网易严选,当前阶段的主要任务仍然是拓展市场份额、扩大用户规模,利润率不是考虑的重点,但也不会大规模补贴,重点是让用户买到性价比很高的东西。”

从网易最近四个季度的财报来看,电商业务已成为网易的收入新增来源,并还在持续增长。

电商一直都是互联网巨头竞相角逐的地方,但即使是腾讯、百度这样的企业,也纷纷折戟而归。中国电商,长期以来都是被JA两强割据的局面。因为涉及商品销售、用户消费习惯的数据、金融等多个模块,历来受到尊重。

京东以自营电商起家,模式重,毛利润率低,但胜在口碑好。引入第三方卖家后,京东利润有所好转,口碑却深受其扰。无奈之下,京东于去年4月份清除了2万多家第三方卖家。

长期占据电商“一把手”交椅的阿里巴巴,旗下“淘宝网”和“天猫”的行业地位长期居于第一。但由于阿里巴巴采用的是开放平台模式,产业价值核心是平台资源整合,而不是商品本身。正是如此,阿里巴巴对品质的把控始终无能无力。假货与品质始终是个硬伤。

在这种局面下,后起之秀的网易严选杀了进来。近年来,网易在电商领域另辟蹊径,先后推出网易严选、网易考拉海购等电商业务。网易并没有追随“潮流”,盲目地扩张规模,而是不断地增强持续造血的能力。与阿里京东不同的是,网易更注重的是产品的品质。网易严选通过深度参与每个链条的原料、工艺、设计、质检等环节,直连消费者与工厂,剔除品牌溢价,真正做到好的生活,没那么贵

复制MUJI还是引领新潮流?

在许多人看来,网易严选上线对标的就是MUJI。二者同样是主打极简设计和高品质的产品,在消费者口中有同样高的口碑。而网易严选的成功之处在于,在中国消费升级和电商迅猛发展的节点上,通过品质电商和自有品牌,抓住了用户的需求。

MUJI在日本走的也是高性价比路线,但进入中国市场后,MUJI在价格方面并不讨好消费者。随着中国消费市场日渐成熟,MUJI的高品质也逐渐被国内厂商追赶。网易严选与MUJI的战争是一场本土化的战争,本土的互联网思维和外来的工匠精神究竟谁能赢过谁?

在网易2016年四季度财报会议上,网易CEO丁磊给网易严选定下一个小目标:在2017年实现70亿元的GMV。根据MUJI母公司良品计划2016年财报显示,2016财年前三季度在中国区的销售额累计为22.015亿元。MUJI海外市场在2016年增长的幅度出现了较大的下滑,仅录得7.8%的增长,而这一数字在20142015财年时分别是60%40.7%。今年,MUJI在中国市场恐怕也很难翻身。这意味着,网易严选将在一年之内就超越MUJI

其实,网易严选在不经意间就引流了一波国内精品电商潮流,网易严选火了之后,淘宝在淘宝APP上试运营淘宝心选,母婴电商平台蜜芽上线自有品牌兔头妈妈甄选,小米也上线了模仿网易严选的精选电商项目有品。比如靠电子商务发家的小米,深谙互联网运作模式,有品追随了网易严选高品质、低价格的路线,通过剔除品牌溢价和中间环节,让利给消费者。

电商消费的未来在于垂直细分群体

随着经济的发展,人们的生活水平不断提高,消费者对于品质、品牌和个性的需求也愈发强烈。据趋势学院预计,中国中产阶级人数在未来20年将从2.3亿人增加到6.3亿人。这部分人群将成为未来主要的消费群体,他们更注重高品质和强体验性产品。

艾瑞咨询《2015年中国互联网经济核心数据》显示,2015B2C所占的网购市场份额为51.9%,品牌电商市场份额首次超越C2C电商。这意味着低价、量大的淘宝式网络购物形态迎来了革命性的改变,注重品质、高性价比的品牌电商成为主流。

据相关报告,按5万—50万美元的财富标准,中国的中产阶级人数在2015年已经超过1亿人,而且这个数字还不在不断的扩大。在中国,新兴的中产级阶以及他们的家庭成员,需要的是同时满足品质与服务的电商,而不是简单的商品销售。这个阶层呈现的消费能力惊人,2015年中国实际个人消费增幅为8.4%,高于国内经济6.9%的整体增幅,个人消费占名义GDP38%。而其预计在未来15年,个人消费的年均增速将达到5.5%,名义GDP占比也将增长至47.4%。按此估算,个人消费的增量将超过当前欧盟的消费总量。

很显然,新中产阶级引领的理性消费潮流,已成为众多电商平台新的发展机遇,阿里、小米等互联网巨头也不甘落后,相继追随网易,布局精选电商。

网易严选在互联网人口红利结束窗口,找到了电商的突破口。并先于其他电商平台,推出了适合中国消费市场的品质电商品牌。如今互联网流量红利不再,网易严选的品牌口碑也站稳了脚跟,其他平台在想要杀入恐怕十分坎坷。

网易严选不仅仅是一个品牌,更代表了新中产阶层对生活品质的追求和态度——“以严谨的态度,为中国消费者甄选天下优品”。随着新中产阶级人群逐渐增强的购买力,下一个行业巨头或将由此诞生。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-08-14

近期中概股的遭遇就像是坐过山车,腾讯的市值超过3万亿,小马哥成为中国首富,微博突破200亿美金,网易破了400亿美金。但是,随之逆转,中概科技股集体跳水,网易股票一天暴跌接近10%,腾讯一天跌幅接近5%。

其实,比股票更跌宕的,是互联网大佬们在媒体上的待遇。追捧时笑颜相迎,失落时冷若冰霜,几乎每个成功的大佬们都经历这样的坎坷。

1、

小米神话在媒体眼中的“崛起”和“破灭

10年创立的小米,凭借“低价高配”、“饥饿营销”等新型营销手段,从一家名不见经传的公司,迅速抢占国内手机市场。14年小米超越三星,成为国内智能手机的销量冠军。据市调机构IHSiSuppli宣布,小米成为全球第三大智能手机厂商,将华为、中兴、OPPO等传统手机大户,抛在身后。

面对“新国货”的强势崛起,媒体开启热捧雷军和小米的时代。诸如“别傻了,雷军的成功你复制不了”、“雷军,下一个亚洲首富?”“小米奇迹是如何创造的”“小米模式”、“粉丝经济“的赞赏声,绵绵不断。

但到了2016年中,过于依赖于线上销售的小米,扩张之路一再受挫。估值从600亿美元下降到450亿美元,根据IDC的统计显示,小米2016年的出货量比2015年暴跌36%,先后被华为、“OV“超越,排名甚至跌出了全国前五。

小米刚成长起来,快速上升的势头就被打压住。于是舆论开始倒戈相向,“小米神话彻底落幕”、“雷军的好梦终于到了清醒时刻”、“当风口已成往事,小米从神话变成笑话”。

随着小米2017年的复苏,舆论再次像黄健翔附体,言辞中充满兴奋和追捧,对于事中人来说,当中滋味,只有雷军自己清楚吧。

2、

媒体对锤子的“区别对待”

罗永浩曾自信地说出“乔布斯死了,我胜算很大。“在他看来,自己在用户体验、审美、营销推广、恋物、完美主义倾向这五个方面一点不输乔布斯。于是2012年,作为手机门外汉的罗永浩,通过微博宣布:“下周就要注册一个新公司开始做手机了。”

也许因为罗永浩有着,“不需过多解释的彪悍人生。”消息一出,媒体一股劲的捧:“罗永浩就是工匠精神的极致代表”、“从乔布斯到罗永浩情怀到底是什么”、“罗永浩:实干主义的情怀诗人。”

不过,两年之后第一代锤子手机T1的发布,经验不足的罗永浩和锤子团队,就面临着产品质量不佳和供货不足等诸多问题。网上开始骂声阵阵,各种吐槽锤子帖层出不穷。

与两年前的赞美相比,媒体对老罗和锤子,开始变成“看衰”。比如“罗永浩的情怀败给显示,锤子难逃死路?”和“锤子罗永浩失败是必然的”、“为什么罗永浩做手机一定失败?”

连罗永浩自己也没有想过,从备受媒体追捧到网上差评连连,只在一瞬之间。

3、

媒体对丁磊评价的巨大反差

与其他大佬相比,网易丁磊可能是所有互联网大佬里争议最大的。

网易过去几年,频繁的人事变动,高管接连出走,包括陌陌CEO唐岩、YY语音CEO李学凌在内的多个网易前高管。

于是,媒体将人员波动,归咎于丁磊和他“特立独行”的性格。尤其是陌陌上市前的对于唐岩的起诉,掀起了一波八卦潮。“八一八网易神经质老总丁磊”、 “任性总裁丁磊的77件趣事”、以及“网易丁磊的若干个搞笑故事”,此类文章不断出现在网上。

各种身份不明的网易员工开始在网上爆料:“我准备辞职走进到他房间的时候,没有灯也没有空调他语无伦次地劝我,然后突然,他抱着纸篓开始吐。他自言自语说,“和XX喝酒一夜没睡。你太小看dinglei了,哈哈哈哈哈“、“好了就这么定了(我也不知道他定什么了),然后我就赶紧离职了。“

丁磊就被媒体塑造成了一个酗酒、抠门、斤斤计较、好色等多种人格障碍的神经质。

但随着阴阳师等网易游戏,网易电商(严选、考拉)相继成功,网易跻身成为国内互联网企业中,最赚钱的公司之一。2017年,网易市值一度逼近443亿美元。而同时开始发展的,门户时代的另外两个巨头,新浪市值45亿美元,搜狐市值15亿美元,早已与网易渐行渐远。

看到网易的成功,丁磊又开始变成“有趣”、“有情怀“的大佬,甚至被奉为“互联网品味家”,而之前被媒体诸多诟病的“不合群“也被贴上了“特立独行”的个性化标签。

4

贾跃亭在媒体眼中的变化

2017年抢占了无数头条的“贾布斯”,和他的乐视也是如此。成立于2004年的乐视,最初靠着视频和版权业务发家。当贾跃亭宣布,要打造出一个囊括了乐视网、乐视汽车、乐视手机等一众业务的生态帝国时,乐视网市值一路飙升至1700多亿元,而2013年年中,乐视网总市值不到190亿元。

不少媒体对贾跃亭和乐视,纷纷称赞贾跃亭为“最有野心“、”最有情怀”的互联网企业家,还称其为最像马云的互联网大佬。

但好景不长,乐视出现了危机。资金链的断裂,推倒了“帝国”崩塌的多米诺骨牌。裁员、欠债、跑路,负面消息接连袭来。甚至在7月,还出现了建行将乐视员工信用卡额度降至一元的闹剧。

那些曾经追捧贾布斯的媒体,在乐视出现危机后,如“乐视生态帝国是一场迟早都会碎的黄粱美梦”,“贾跃亭个人的野心、独断是造成乐视危机的真因”、“乐视的失败早已注定”在内的批判声,此起彼伏。最终,贾跃亭从乐视出局,远走美国。

国内大佬这样,国外的大佬也逃不脱媒体戏谑的命运,最典型是亚马逊的贝佐斯。

5、

贝佐斯从媒体口中的“疯子“到”世界首富”

1994年,贝佐斯创建美国第一家网络零售公司。在互联网浪潮的背景下,亚马逊的股价持续走高,1998年时,亚马逊的股价已经到了300美元,但因为贝佐斯,低价吸引客户的烧钱模式,亚马逊仍处在连年亏损的状态。2000年又碰上网络泡沫破灭,让亚马逊的市值缩水七分之一。

一瞬间贝佐斯被推到了舆论的风口浪尖,成为众矢之的。华尔街的投资者和媒体人,开始唱衰以及嘲笑,贝佐斯和他烧钱的商业新哲学。

比如华尔街骂亚马逊:“Amazon Toast(死定了)“、《哈佛商业评论》曾说:“亚马逊,就在破产边缘。”“贝佐斯是偏执狂、铁腕独裁者”称贝佐斯为“疯子“”骗子“等。

但在贝佐斯的坚持下,亚马逊发展成为全球最大零售商。2017年7月26日,在创立的23年后,亚马逊的市值突破5000亿美元,成为继苹果、谷歌和微软之后,又一个五千亿俱乐部的巨头。贝佐斯自己也以900亿美元净资产,短暂超越比尔·盖茨,成为全球首富。

看到贝佐斯和亚马逊取得巨大的成功,媒体开始“奋起直吹”。比如:“贝佐斯创造了新的商业哲学”、“贝佐斯,最有远见的CEO”、“贝佐斯从连亏20年,到如今的全球首富”、“贝佐斯:成功的独特思维。”称赞声,接连不断。

贾跃亭最喜欢的《野子》曾唱到:“为何大风越狠,我心越荡,我会变成巨人,踏着力气踩着梦。”无论在哪个时代,媒体对待成功者和落难者,都只会像大风一样反复无常。就像那句网络用语说的那样,认真你就输了。

本文由南七道和许博才共同完成,部分资料来源于网络。南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-08-11

在自媒体发达的现状,微信微博等社交微博上,僵尸粉、水军已经成为一种惯象。别以为僵尸粉、水军只是国内营销号的专利。在美国,当红的社交平台Instagram,目前估值高达350亿美元。甚至有机构预测整体估值会超过700亿。

随着在影响力营销领域投入巨资,Instagram的用户量将达到10亿人,于是一些ins网红为了制造影响力假象,通过购买僵尸粉和水军等不正当手段,以便达到市场变现的需求。

为了证明购买僵尸粉和水军的网红号,能取得品牌的广告赞助,美国媒体Mediakix创建了两个虚构的Instagram网红号,先用这两个帐号,买相同,僵尸粉点赞、评论数。然后再投放到一些热门的营销平台上,看看能否吸引广告。

如何建立一个虚构的Instagram网红帐号:Mediakix创建了两个虚构的Instagram网红号:一个是热爱时尚生活的人;另一个则是旅行摄影师。

第一步:生成内容

对于第一个Instagram帐号的运营,Mediakix首先请了一个本地模特,然后通过一天之内拍出的照片,来产生、输出整个帐号的内容。这个网红号的人设是一个生活在圣塔莫妮卡(美国加州的海滨城市)女孩,calibeachgirl310,而推文的主要内容是时尚和她的生活方式。

第一个Instagram帐号的图片是真实拍摄的,而第二个Instagram帐号,用户名叫Wanderingggirl。人设是环球旅行家,主要推送一些全球各地的景观照片,如巴黎,毛伊岛等,里面的图片则是通过网上下载免版权费的“库存图”。

为了让帐号看起来更有个性,Mediakix用了几张,只看到女生头和背影的照片。

第二步:购买僵尸粉

一天之内,Mediakix用大量的内容来打造两个完全虚构的帐号。接下来,Mediakix每天发布和购买僵尸粉。因为担心在开始时购买太多的假粉会导致帐号被封,所以刚开始每天只购买1000个假粉。不过,Mediakix很快就发现,他们一次可以买15000个僵尸粉,也不会遇到任何问题。

根据Mediakix反映,假粉的定价一般为1000名3-8美金(18-64元)。而在这个价格范围内,价格比较低的假粉卖家通常不会及时交付,有时甚至无法兑现,所以Mediakix在项目后期更换了更贵的假粉供应商,也就是每1000假粉8美元的成本。在短短两个月内,旅行帐号积累起30000名粉丝,时尚帐号的粉丝数超过50000。

第三步:买“假互动”

一旦每个帐号累积了几千个粉丝后,Mediakix便开始购买点赞和评论。每个评论大约1块钱,每1,000个赞24-54元不等。在这个价格区间内较低的商家,通常需要24小时才能到货,价格较高的商家,通常能即时给赞。每张照片,Mediakix购买500到2500个赞和10到50条评论。

随着粉丝数量增加到10000后,网红号的影响力开始出现。

Mediakix在开通几个营销平台的帐户后,每天都会申请新的广告系列。

结果收到四个付费品牌广告,每个网红帐号两个。时尚网红号与一家泳装企业和食品企业签了协议,旅行网红号与一家安全品牌企业和食品企业签了协议。

在ins上,只要你的粉丝超过5000以上,就是一个小V。这些小V会受到品牌和企业的关注和追捧,因为在企业看来,他们已经有足够大的辐射范围,去吸引粉丝购买。正如Mediakix总结的那样:“根据虚假粉丝和点赞做出来的假Instagram网红号,然后“博取”广告收入欺诈形式已经变得越来越普遍,而且动辄上千万美元。“

毫无疑问,有市场就有需求,有利润就有造假。不管是国内还是国外。

本文由南七道跟许博才编译而成,资料来源于Mediakix。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。欢迎关注我们。

2017-08-09

在昨天,四川九寨沟发生了7级地震,今天早上,新疆精河县发生了6.6级地震。由于地震迄今为止不可预测不可监控,所以每次造成的危机都会有特别大。尽管如此,每次在地震等重大灾害发生时,各大国内外互联网巨头,都会积极参与到救援中。用最新的科技和互联网技术,来服务灾区及相关的群体。

谷歌

2011年在日本地震发生后,Google为日本地震中的受灾人民推出了“Person Finder”服务。它被设计放在谷歌首页和其他社交网页上,以Google网站作为目录和留言板,帮助人们可以寻找丢失的亲人或张贴一个说明他们是安全的说明,网站的底层是描述丢失的人的通用格式,或者想要通过任何方式宣布他们是安全的。

灾难之后,其他国家的许多志愿者经常为这些格式化的信息抓取网站,并将其添加到People Finder数据库。其他人从博客,文本和推文中获取信息,并将其转换为格式,以便将其放入数据库。

PeopleFinder每隔十分钟左右就会获得几百个新的更新,在灾后最初的几个小时内便记录了4000多条记录。

Facebook

在尼泊尔地震发生后,Facebook启用了尼泊尔和周边地区的安全检查服务。Facebook根据每个人在资料中显示的城市和访问互联网的位置数据,确定是否可能受到地震灾害的影响。如果情况符合,Facebook将发送推送通知,询问是否安全。当你在确认安全后,你的亲戚、朋友朋友将会收到报平安的,通知信息。

苹果

在尼泊尔地震后,苹果启动了iTunes Store的捐献功能,一键式的捐赠让用户可以使用苹果公司的信用卡信息向美国红十字会捐款,从而帮助到尼泊尔地震中的受害者。

在日本地震后,苹果开启地震预警/警报”的新功能,“。iPhone可以从日本气象局收到紧急地震警报。一旦设备启用“政府警报”。在紧急情况下,将会收到政府警示时,会听到类似于闹钟的特殊声音,警示你即将受到对安全或生命构成威胁。

微软

Skype是世界上使用最广泛的在线电信工具之一,在尼泊尔发生地震后,微软公司提供了免费使用通讯工具Skype的服务。包括拨出和进出尼泊尔,拨打固定电话、手机。用技术和服务协助尼泊尔的救援和恢复工作。

AT&T,Sprint、T-Mobile

尼泊尔地震后,美国几家电信运营公司,联合免除了尼泊尔用户发送的电话和短信费用。让受灾者及家人能够及时得到联系。

Viber

尼泊尔地震时,互联网通讯软件,Viber,宣布为地震灾民提供免费国际长途电话,包括呼入和呼出,以便自尼泊尔地震幸存者接触到家人和朋友。据了解该语音和消息应用程序,在喜马拉雅地区,有大约300万用户使用。

Airbnb:

Airbnb向受害者提供免费住宿,出租房间或整个房屋已经向地震幸存者敞开大门,并取消了受灾人员的所有服务费用。允许房主在2016年9月11日之前为受害者提供免费住宿,以帮助在意大利地震中受影响的人们。

国内巨头:

360

雅安地震后, 360搜索,与新浪微博、搜狗、搜狐、一淘等寻人平台深入合作建立寻人平台。,把360寻人平台上现有的全量数据文件提供给各大寻人平台。同时,已开放标准pfif实时数据接口,包含360寻人平台的全量寻人数据。他们还透露,google、中国移动也已与360联系数据共享事宜。

百度

雅安地震后,百度方面,百度全网寻人平台上线。整合百度贴吧、搜狗、360及一淘等平台寻人信息,用户搜索“雅安地震”即可查询。22日之内,新浪微博、腾讯微博等数据整合完毕;百度全网寻人同步对外开放,所有寻人平台的信息都可接入。

百度地图针对雅安地震推出救灾动态图(zhidao .baidu .com /topic/yaan),地图中可及时显示灾区物资需求分布、灾区路况、献血站、救助站、灾民分布等信息,以此做为救援参考。

微信

雅安地震后,微信推出关于“雅安地震救助”一批微信公众账号,和四川雅安地震救助信息集散平台。主要用于发布四川雅安震区最新情况、实用救援信息,收集网友寻人和报平安资讯。如“芦山地震救助账号”、四川雅安”等平台帐号实现信息联动,全天滚动播报消息救灾寻人。

微博

雅安地震后,微博将平时用于推送广告的“粉丝通”、“微博小秘书”等官方微博、“微博话题”以及微博 Banner 广告等全部用于推送地震相关的信息。开启了#雅安7级地震# 、 #雅安地震寻亲# 、#雅安报平安# 、 #雅安求助# 等多个话题,无论是救援还是寻人支持都起到极大作用。

本文由许博才完成,部分资料来源于网络。南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道

2017-08-07

南七道新媒体公关系列的第一篇。

因为一个农村大学毕生生李文星之死,招聘网站Boss直聘推上了舆论的风口浪尖。

复盘整个事件,在事情发生后,Boss直聘在整个过程中公关一再失误,导致整个事件持续发酵,到现在品牌造成了重大危机。造成事件始作俑者是Boss直聘的发展机制,但是让Boss直聘陷入公关危机的背后推手,其实老板赵鹏和公关团队。

进入自媒体时代,这样的公关危机可能会的发生在每一个企业和创业者身上,你永远都不知道前进的路上有哪个舆论引爆点在等着你。虽然还没有结束,但复盘整个事件,企业公关的7条黄金法则,在面对危机时沉稳应对。

1、时间是把双刃剑

时间既是解决公关危机的关键因素,同时又是造成危机发酵的推手。老罗说做时间的朋友,但时间也可能成为你的敌人。在警察救援的法则里,有一个黄金24小时,这个时间段对于确定失踪和绑架的被害者,被挽救的概率是最大的。在公关事件里,这个时间应该更短更早,最好2-4小时就有所有反应和应对。

7月28日,Boss直聘已经得知李文星身亡信息后,但并没有及时对外发声,也没有任何反应。企图用时间来掩盖这件事。这也是很多企业通用的做法,在危机发生后,总试图拖延,看看危机是否会被自动掩盖甚至消失

但是多数时候,灾难不会自动消失,反而引起更糟的影响。尤其是在自媒体时代,任何一个人,任何一篇文章,任何一个媒体和渠道,都有可能引爆整个事件,星星之火,立马燎原。8月2号,芥末堆发表了《求职少年李文星之死》,在这个求职高峰期,整个事件开始爆炸。

2、必须警惕的焦点转移

在公关危机中,除了例常要警惕公众对事件和当事人的误解,其实最关键的一点就是防止焦点转移,或者叫做关注点转移。也就是说,围观的群众和媒体,已经不再关注你说什么或者真正做了什么,而是认定了你扮演了什么样的角色,做了什么事情。

在李文星整个事件中,客观来说,造成李文星死亡的最直接和主要原因,是大家推测的传销组织的殴打或者胁迫。因为警方还没有正式公布结果。所以还不能肯定。Boss直聘在这中间扮演了导火索和帮凶的角色。最后被定性为招聘界的魏则西事件。

但是,现在不管Boss直聘和他的老板解释什么,诉说什么,或者表演什么。大家已经不再关心这件事情的真了。因为用户对于事件的关注焦点已经转移,大家最关心的不是谁直接杀害了李文星,而是认定了Boss直聘就是凶手,它害死了这个农村少年。

在这个事件中,Boss直聘一直用冰冷的官腔对外沟通,媒体和网民在这其中得不到任何有用的信息。但是围观群众并不会因此停下思考和分析,于是大家的关注点从谁杀死了李文星转移到Boss直聘如何杀死了李文星。事情进展到这个地步,就是天神下凡,在这种情况下,也回天乏术。

3. 做一个说人话的老板

在出现重大危机时,第一时间站出来沟通的必须是企业的CEO或者创始人,一是展示你的诚意,二是说明你的担当和责任。但是在和媒体和外界沟通时,不要念稿,不要扮演新闻发言人。首先你是一个人,然后才是老板,要想引发别人对你的理解和释怀,先用一个活人的角色来沟通。

“人命关天,责任重大,得先来理解一下这次的问题。首先,虽然李文星的死亡不是我们平台直接造成,但毕竟参考了平台上的一些信息,这是严肃重大的事情,需要法律的最终裁决。同时,这确实暴露出了我们存在招聘者审核的漏洞。”“这件事很惨痛,只要企业还可以支撑这个成本的阈值,保持经营,我们就会坚持这么做下去。”

你看,赵老板这是典型的入错行了,他应该去做新闻联播主播或者政府新闻发言人。一本正经的去念稿子。但是自己挖下的坑,最后用来埋自己。官方冷漠、急于把撇清的态度,以旁观的视角,冷静克制地陈述事件始末。最后只会惹得引火烧身。哪怕你已经估值十几亿了,网民们愤怒的火焰迅速会把你烧成渣。要想媒体和网民能够理解甚至原谅你,首先你得是个活人,没有人会去管一个官僚和传声筒的感受。

4.做错了,认个错怎么了?

面对错误,企业尤其是CEO应该勇于承认,并表达出汲取教训的态度,而不是尝试掌控危机,引导舆论,采取一种积极主动的应对方式。创始团队自己必须清楚明白,错误是怎么发生的,积极主动认错。学会聆听公众的声音、虚心接受舆论批评,让他们了解到,企业正在从错误中成长前进。承诺不会再重复同样的错误,承担起相应的责任,有实际整改措施,对受害人进行力所能及的帮助。

82Boss直聘的最为关键的第一次公开回应Boss直聘既没有承认自身的错误,也没有表明一个明确主观的整改措施,没有提到任何对受害者的安抚。

李文星事件发酵到现在,Boss直聘除了早先对外发两份简单的回应外,看不到官方任何其他积极主动的发声。Boss官方微博对事件一支采取只字不提。直到舆论爆发,老板才开始接受更多媒体的采访沟通。但是舆论已经失控, Boss直聘被钉在了凶手的耻辱柱上。

5.别忽视任何一个细小的声音

在任何危机发生时,选择主动与媒体沟通交流,适当的引导舆论,这成了最关键的一环。在人人都是自媒体的时代,你永远没法意料到引爆舆论危机的,是哪一个人,或者哪一个账号,哪怕是一个小号。媒体去中心化之后,企业没有办法通过传统的给报纸杂志投放广告而建立利益关系。所以必须重视任何一个细小的声音。

客观的说,这次引爆李文星事件的芥末堆,其实并不算是一个大号。而是垂直关注教育领域的机构自媒体号。在8.2正式发文之前,7.28芥末堆联系了Boss直聘老板,但是他们错过了绝佳的和媒体互动沟通的机会。

在这其中,应该有很大的因素,是Boss直聘忽略新媒体时代的传播影响力。他们并没有在意芥末堆这个账号和这件事。但是最后的结果,就是现在的局面。

6、抖机灵,只会让你死得更快

企业发生公关危机后,糟糕的选择是逃避。企业应该积极、主动、及时的与媒体沟通交流,自己愿意解决问题的态度让媒体正确掌握已有信息,将有助于引导舆论往良向发展,避免形势进一步恶化。

但是,比逃避更糟糕的是抖机灵。在舆论危机爆发时,你要展现的是你的坦诚和态度,而不是说段子的抖机灵的才华,那只会让死得更快。话说在中国的招聘领域,为啥招聘公司的CEO,都这么蠢和喜欢耍小聪明,要么用黑客删别人APP,要么是出了事情和媒体抖机灵。

Boss直聘第一次回应里,犯了一个极为低级的错误,就是直接暴露芥末堆记者的真实姓名,她在发文时用的是笔名这种细节让外界立马质疑Boss直聘是在挟私报复,耍小聪明,这是典型的在舆论作死的路上坚持不懈啊。

7. 危机中首先要公关的不是媒体,而是员工

很多创始人和CEO的概念里,企业的公关策略就是对外,尤其是对待媒体。但是他们忘了最先公关的应该是团队内部。

当企业面临舆论危机的时候。首先是要稳定团队军心,给到团队一个合理和有效的解释。防止内部舆论恶化,尤其是以讹传讹,甚至是员工接受或输送信息给媒体。同时企业高层尤其是对外沟通的包括公关人士,要保持内外口径的同步和一致。

Boss直聘的整个事件中,在芥末堆报道发酵后,一名前员工写的他眼中的Boss直聘,更是火上浇油,屋漏偏逢连夜雨。这对于士气和团队的打击,可谓是毁灭性的,想想,谁愿意在一家害死人的公司工作呢。以后员工走出去,介绍自己是Boss直聘的。“哦,那家害死李文星的公司吧。”

公关在这其中,看不到任何有效的作为。 微博迄今为止没有任何表态,一个做移动互联网的公司公关,竟然在关键时刻在网上没有任何反应。不过也不奇怪,中国公司的公关,大多也只是摆设,到了这个节点,公关也不起作用了,只有CEO出场。

在近十年,中国互联网一路极速狂奔,激素般的催熟的市场,在接下来包括公关在内的模块都要一一交上学费。

本文由南七道完成,许博才亦有贡献。南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-08-04


进入自媒体时代,媒体去中心化后,对企业的考验越来越大。自媒体与企业的关系,比传统媒体时代的关系更加复杂和微妙。一方面需要自媒体的合作和传播,但是另外一方面,各种不规范的自媒体现象也愈来愈明显,于是,企业起诉自媒体的现象也越来越多。

早些时候,新美团、大众点评起诉自媒体互联网分析师于斌。二手车电商人人车起诉自媒体科技说说刘勇胜诉。最近又一起官司引起大家的注意:当下最火的共享单车公司摩拜起诉自媒体磐石之心,因其发布的《摩拜融资6亿美元仍是水蛭的命,一旦投资断档立即死掉》,让摩拜名誉权受到了侵犯。摩拜请求法院判令被告立即停止侵权,删除文章,发布道歉声明,并索赔100万。

巨头和创业公司起诉自媒体,已经逐渐成为互联网时代的一大趋势。为什么企业、巨头从极少发声和尽量不得罪媒体,转变成开始敢于起诉自媒体人?自媒体因此会迎来行业洗牌吗?

创业公司的透明和媒体化

企业进入到新媒体时代,最大的变化就是没有办法像以前那样,快速地通过投放广告等方式锁定和中心化媒体的合作关系。遍地开花的自媒体时代,企业意识到,任何一个自媒体人都是有可能舆论危机的引爆点。某种程度上来说,舆论很容易失控。于是,与其是等着别人来引发舆论,还不如自己主动创造。小米黎万强在《参与感》这本书里就特别提到,“企业自身就要做自媒体或者就要是自媒体。走下神坛,撕下冷冰冰的面具,和用户、媒体等互动。“

随着媒体的去中心化, 在移动互联网和自媒体时代,人人都是自媒体,包括企业。越是新兴的产业,企业越来越摆脱传统时代的闭门造车,行业透明度越来越高,成为当前市场发展的趋势,企业越来越重视舆论环境对自己产生的巨大影响,格外重视品牌宣传。不少企业在微博等社交媒体上加强与粉丝的互动,第一时间主动公布和透露企业的动向,让用户觉得有参与感和平等感,”你我都是草根,而不是估值过百亿的企业“。

被外界认为最会玩的企业自媒体里面,海尔就是一个典型的案例。除了不断搞事情、借势营销、上头条之外,海尔经常制造各种话题与粉丝互动,成功将人情味与自己品牌形象挂钩,企业更加专心做内容,全面的展示自己,在这个过程中,深得人心。

正是由于这种透明度和对媒体的参与,企业的底气和信心也越来越强,也敢于对于舆论中的负面行为作出理性应对。

自媒体时代,消息传播更快,事情不论好坏,一夜传遍千里。6月22日,一条名为“万达地产债今天被砸得很惨”的消息被立即扩散,谣言和抹黑言论,造成万达电影市值减少60多亿元。但是万达迅速发声、起诉,让虚假消息得到有效遏制。随着企业在自媒体和舆论引导参与成分越来越多,在自媒体时代会越来越敢于发声,也善于说话。无论是行业的爆炸性新闻,还是日常的用户互动,尤其是在自身权益受到损害时,企业都不再一味地”逆来顺受“。

自媒体行业洗牌期到来?

根据微信官方数据,2017年微信公众号数量已经超过2000万个。自媒体经过两年的发展高峰后,开始出现行业疲态,能够长期坚持内容更新,持续增长的自媒体人比例越来越低。用户对内容质量的要求却越来越高。不管是政府,还是行业,都在进行或主动或被动的调整。自媒体快速膨胀,与传统媒体捆绑在一起的束缚也被抛离。但制度和法律却没有跟上,自媒体成长为一个鱼龙混杂、乱象丛生的行业。种种信号都表明自媒体更新迭代的浪潮已经袭来,哪些自媒体会被洗牌出局?

根据艾媒调查显示,65.2%网民因公号推送内容少而退订,57.9%网民因公号更新频次低而退订。在内容为王的时代,持续稳定的输出优质内容,决定你能否在自媒体的饥饿游戏中生存。但想要在2000万公众账号和自媒体中,做到像六神磊磊、KESO那样高质、高产,无疑是极大挑战。

目前大多自媒体从内容输出、运营推广到商务接洽都是单枪匹马或小团队作战,整个链条各个环节都很脆弱。在内容上,所谓内功不够、东拼西凑。大部分人并不能保障持续输出原创内容,纯粹靠搬运或剪辑,东拼西凑。洗稿、抄袭甚至成了一个产业,科技唆麻在《内容红利下的做号江湖》就特别描述了这种洗稿的现象。

同时,流量竞争日益激烈,常规输出内容的做法,越来越难吸引用户的眼球。于是,各种标题党,震惊体,甚至胡编乱造开始流行,“马云哭晕在厕所里”“摩拜下一个月倒闭”等等,各种铤而走险、触碰底线、打擦边球的内容开始泛滥,逐渐成为部分自媒体人生存的手段。尽管平台也在各种技术手段约束和打击,但目前依然任重道远。

之所以自媒体需要流量,最终的目的还是为了变现。不管是平台分成,还是广告甚至粉丝经济。但目前来看,对大部分中长尾自媒体来说,广告和软文依然是最直接和有效的变现方式。这本来无可厚非,双方合作,你情我愿,比如六神磊磊的广告文就应接不暇。但是在这其中,部分自媒体为了快速变现,开始越过行业甚至法律的底线,造谣、诽谤、黑稿,散播不实负面,这种情况目前已经充斥在行业的每个角落。自媒体行业乌烟弥漫、鱼龙混杂。

在近期,企业批量起诉自媒体人,部分已经出现了胜诉情况,正是这种情况的印证。这也意味着自媒体野蛮生长也许要告一段落。当部分成员的无序发展遇到行业的自清和社会法律约束,行业的转折点即将到来。

自媒体如何才能走得更远?

毫无疑问,随着内容的增加,用户的注意力更加分散,在未来,自媒体内容的分发、流量的争夺只会越来越激烈。无论是用户还是自媒体行业,对内容质量的要求只会越来越高,有增无减。行业的生存能力的门槛也越来越高。

首先还是有态度的优质垂直化内容。每一个成功的大V身上,都有一个辨识度极高的标签。比如咪蒙的毒鸡汤、解读评论金庸小说的六神磊磊、以及知识商人罗振宇都无一例外。都是有明显的人格化色彩。

随着自媒体竞争增加,同质化的内容越来越泛滥,用户对这些内容已经审美疲劳和麻木,优质内容、垂直细分成为行业发展的必然趋势。现在科技、母婴、时尚等垂直划分的不同领域会进一步细分,科技中诞生AI、大数据等更加细化的科目。锁定更加精准的用户群,贴上独特的标签、深耕专业领域,才能实现精准输出,受到用户青睐。

个人化的时代正在远去,团队化作战越来越重要。随着包括头条号、企鹅号、UC等平台开始不断加码发力,自媒体平台矩阵逐渐形成,内容流量竞争将更加激烈。持续优质内容输出的前提保障就是需要高质的团队参与。三两条枪,东拼西凑、黑稿洗稿等不可持续的内容市场越来越小。包括策划、内容、运营、商业变现等在内的团队化作战的自媒体,会成为行业的核心竞争力。

行业加快淘汰,政府介入,有底线的自媒体才能活下来。6月1日,国家网信办颁发的新版《互联网新闻信息服务管理规定》、《互联网新闻信息服务许可管理实施细则》,被称为最严新规和细则。对直播平台、视听类节目、自媒体违规进行整顿。6月包括全明星探、卓伟、关爱八卦成长协会等在内的娱乐八卦类自媒体大V被整体关闭,永久封号。7月,北京市网信办约谈搜狐、腾讯、百度、今日头条、等多家自媒体平台的负责人,对自媒体平台存在的乱象进行整治。截至目前,从几家平台发布整治公告看,已有上万个违规账号遭封号和处罚。

自媒体行业在发展时,整个行业在不断的自洁和调整中,同时法律法规也在不断趋于完善。标题党、黑稿这种自媒体行业的黑色产业空间越来越小。如果逾越法律红线,别说赚钱,连人身自由恐怕不好说。

这是一个内容创业最好的时代。内容从未像现在这样普及和发达,这也是一个最坏的时代,从未像现在这样,各种垃圾内容甚嚣尘上。1930年,德国哲学家卡尔·雅斯贝斯在《时代的精神状况》里说:“每一个新的时代都是如此。他们对毁灭的前景战栗不已,同时却把较早的时期看作黄金时代。”生存还是毁灭,这是每一个自媒体人必须要做出的抉择。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

在社交媒体上,每天发生各种热门新闻,大部分火爆的话题,都会伴随着事件的发生而发生,事件的消逝而消逝。各种网红如过江之鲫,换了一茬又一茬。但不管什么时间,总有一个话题总是能在热门榜中屹立不倒。那就是萌宠类。根据美拍的报告,宠物达人占比为8%。宠物频道上线至今,视频总播放量为118亿。在社交平台上,猫猫狗狗的账号吸引了大量的流量。这些萌宠内容为什么会比很多网红还要火?

萌宠内容到底有多火?

在国内微博、快手等社交平台上,都宠物内容一直很火爆。而在国外,人们会在Facebook、Instagram、YouTube上为宠物申请专门的社交帐号。以国外社交平台Instagram为例,宠物明星包括狗、猫等常见品种,还有兔子、豚鼠、花栗鼠、宠物猪,山羊和水母等等。

“小布的日常生活”典型的宠物类帐号。小布是一条拉布拉多犬,但在视频里跟主人表演情景剧。最近一期视频里,小布化身“中国新歌声”的导师,场面很是有趣。另一位萌宠达人“猫侠”,在美拍上拥有107万粉丝,以猫猫的cosplay出名。视频里,猫猫被穿上不同的服装,多期小视频点赞破万。

美拍萌宠帐号“小布的日常生活”

根据BarkBox的一项新研究,宠物狗的主人在社交媒体上都会提到他们的狗狗,他们每周还会花时间观看狗相关的视频或照片。其中,大约十分之一的主人,会在社交媒体上专门为宠物狗建立账号。这些社交账号多以宠物的名字命名。

Chloe是一只小型的法国斗牛犬,在Instagram上拥有超过11万的粉丝,在宠物社交媒体圈内小有名气。Chloe时常跟着主人 Loni Edwards去旅行,在景点前,狗狗和主人的合照显得特别慵懒和谐,被很多网友点赞。Chloe在网络走红后,主人Loni带着Chloe外出散步时会被人认出,但被认出的常常只有这只网红狗Chloe。

Hogybaby的社交主页

Hogybaby是一只来自马来西亚的小刺猬,在Instagram上拥有4万多的粉丝。它被穿上各种可爱的服装,被主人捧在手上或者放在小花盆里拍照。这些照片都被主人悉心处理过,有明显修改和调色的痕迹,照片都有统一的暖色调,让小刺猬看起来并不像想象中的扎手,而是有种软萌的可爱感。

宠物的呆萌形象引人喜爱,因此宠物集锦的视频在网上也总能引起关注。《什么鬼排名》的一期宠物视频,就非常受粉丝欢迎。视频里,宠物们一会儿抢主人自拍镜头,一会儿又和扫地机器人斗智斗勇。用户观看视频后发现,原来家里的宠物还有这么搞怪的一面。这期节目在B站上的播放量接近15万,用方言给猫狗配音的方式,也引起了网友的热议,视频的弹幕活跃度非常高。


人们为什么喜欢看宠物?

领英作者Ashley Mackenzie认为,YouTube上的宠物视频给人带来了欢乐。“人们每天都要接受大量悲伤的信息,可能是工作上的压力,可能是家庭的争吵,也可能是身体上的不适,但看着宠物能让人感觉到希望。”

一方面,人早已习惯了常规,但在小动物身上找到了丢失的自我。人因世故而圆滑,却缺少了动物的潇洒和质朴。当小猫打翻桌上的墨水时,人们还能感同身受地感受到这种放荡不羁的快感。当然,不是每个人都能养上宠物。现代快节奏的生活,加上并不宽敞的生存环境,养宠物并不是一件易事。所以大部分人只有登录社交账号,看看平台上宠物的图片或视频,才能得以解馋。

另一方面,这些社交账号还满足了人们对宠物的想象。比如 “小布的日常生活”里,宠物狗小布就被配音,像是一个会思考的人,会与主人对话互动。但实际上,这一切都是拍摄者有意识的设计和摆拍。

在社交平台上,宠物的照片视频会被精心编辑和拟人化。在Instagram上,宠物的照片都会被剪辑和运营,照片会被处理得精致而有趣。布景上,Up主会选择一些文艺风格的背景布,还会给宠物穿上好看的服装。这些精致的照片会更受粉丝的欢迎。

萌宠视频未来的商业可能性

对于许多宠物账号来说,商业变现往往遵循既定的轨迹。 Up主创建一个社交帐户,开始炫耀心爱宠物的照片。这个帐户慢慢吸引着粉丝,直到一个大的爆发点:可以是一张照片,也可以是一个短视频。总之,这个节点让账号的影响力大大增大,广告、合作、签约等商业机会随之而来。

宠物视频的变现方式主要有四种:一是广告植入,在视频里植入某零食品牌。二是淘宝电商导流,Up主在淘宝开店卖宠物用品。三是微商,Up主会留下微信联系方式,在微信上销售商品。四是宠物接拍品牌广告,有名的宠物会接拍一些电视广告,或者上一些商业节目。

由于看中宠物的商业价值,国外开始出现一些宠物名人管理团队。一些Up主开始从网络红人转向代理公司,专门替人管理名人宠物,为它们接拍商业广告和管理时间。前面提到的Instagram名狗Chloe,就有代理人。代理人老板Loni Edwards说:“很多主人都有全职工作,没有时间集中管理宠物。宠物走红后,面对网友的热情评论,他们常常忘了回复,或是不知道怎么回复。他们也不知道怎样接下广告,将名人宠物进行商业变现。”

从品牌的角度来看,宠物是理想的代言人。 他们有大量和专门的追随者。与网红明星不同,它们不会因为丑闻或轶事而玷污品牌。来自哈佛法学院的爱德华兹认为,近年来,营销趋势已经从电视和传统媒体转向社交网络。“这些可爱的宠物让人们快乐,而广告品牌商也希望让人开心,所以品牌商也就自然找上这些宠物,与他们合作。”

在国内,微博知名博主、营销账号“回忆专用小马甲”,目前拥有2800万微博粉丝。凭借猫狗的照片视频常年霸占微博热门。微博账号“我和宠物的日常”,几乎每天都会发布宠物相关内容,其中一条“如果狗狗会发短信”的内容有超过4万的转发。这些社交账号,借助猫猫狗狗的热度,赚取了大量的流量红利。

猫猫狗狗的价值,一直被低估。所以,别小看你家里那只猫和狗,它可能比你还火,赚更多的钱。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。