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2018-01-19

人工智能的战火从2017烧到2018,从国内的各大峰会到美国的CES,丝毫没有偃旗息鼓的意思,而这一次引发关注的却是我们往往不会和AI联系在一起的输入法。

易观发布的《中国手机输入法市场系列分析2017》显示,2017年第一季度,手机输入法活跃用户超过4.1亿,相较于2016年Q4增长13.83%。作为手机主要的输入工具,输入法用户规模和用户数量都保持着持续稳定增长。

AI技术的发展,使人工智能、搜索技术与输入法的结合日益紧密。随着用户对输入法辅助功能和场景的需求越来越多样,输入法也在这过程中不断迭代自身,不断优化用户体验。在百度输入法《AI输入——开启全感官输入时代》为主题的发布会上,百度副总裁王海峰就表示:“输入法是百度AI技术的桥头堡,未来将用更多人工智能技术打造AI输入,让输入法更懂用户的表达。”

一款人人都在用的输入法,为何能受到如此重视?

当AI遇见输入法之前,其实我们每个人都是程序员

输入法,IME(input method editor),即输入策略编辑器。上世纪80年代,电脑开始在中国普及,如何将汉字输入到电脑上成了当时亟需解决的问题。这个时期,五笔输入法的诞生,开创了中文输入法的先河,掀起了一阵全民学五笔输入法的潮流。

到了90年代,随着电脑用户的增加,五笔输入法入门难、强背字根的问题逐渐凸显,用户需要一款使用简单,入门轻松的输入法来代替它。这个时期,智能ABC应运而生。这款只要懂拼音就能使用的输入法,迅速受到用户喜爱,并得到了广泛的普及。

进入21世纪以来,拼音输入法得到了全面的发展。智能联想、自我学习、模糊、细分专业词库等功能不断完善。这个时期,市场上的各种输入法争奇斗艳,但最终拼音输入法以其高速的文字录入、简便的使用方法获得用户青睐,奠定了市场的主流地位。

总体来看,PC时代,输入法存在的作用是,用户把脑子里想的文字,转码成五笔或拼音等,再用英文键盘,按照某种策略输入,从而得到了汉字。换句话说,使用输入法,其实就是在进行一种编程行为,这个阶段,每个用户都像是一名程序员。

随着移动互联网的发展和手机用户规模的增长,手机输入法在用户的日常生活中扮演着越来越重要的角色,输入法的竞争也从PC端转移到了手机端。随着用户流量的转移,手机输入法逐渐成为用户搜索、表达的重要工具,而用户的持续增长,也将助力输入法搜索功能成为新的流量入口。对于各大输入法来说,如何抢占这一波流量,成了一个巨大的考验。

谁满足用户需求,谁就抢占市场先机,在互联网行业,这是亘古不变的定律,对输入法来说也一样。移动互联网时代,简单的文字录入已经不能满足用户多元化的需求。手写、语音等输入形态的出现,使用户和手机等移动终端的交互不再依赖键盘。在用户时间逐渐碎片化的今天,这种高效率的文字录入形式进一步推动了输入法的革新。

那么,AI时代,输入法还会有哪些可能呢?

AI输入,未来一切皆有可能

对于移动互联网用户来说,网络环境、智能手机和输入法是上网必备的“三件套”,不论是社交、网购、游戏、搜索,只要用手机上网,用户就必然会用到输入法。对于输入法行业来说,超过4.1亿的活跃用户,是十分具有吸引力的。

作为国内搜索巨头的百度,在成立之初就开始了对智能输入法的布局,把输入法作为自身的主打产品之一。依靠着多年的语音、图像、NLP、知识图谱等能力的积累,早就几年前,百度输入法就已经成为和手机百度、百度地图一样量级的超级APP。在AI时代,搭载了AI技术的百度输入法俨然成了一款人人可用的免费AI产品,让用户的输入体验得到了进一步提升。

移动互联网的发展与迭代,改变了用户的上网习惯。《中国手机输入法市场系列分析2017》报告显示,目前,在各类输入方式的用户规模上,语音输入占比18.85%,而这个数字在一年前还是6%。其中,单是百度输入法一家,语音输入日流量就超过2.5亿。为了满足日益增长的输入法语音用户及其需求,百度输入法在语音技术方面实现了新的突破——Deep Peak 2模型,全称为“基于 LSTM 和 CTC 的上下文无关音素组合建模”。该模型突破了沿用十几年的传统模型,能够更充分地发挥神经网络模型的参数优势,大幅提升中英文、多种口音、多种风格(如朗读、聊天、轻声)混合输入的识别准确率,聊天场景下的相对正确率较行业领先水平提升20%,让机器更能适应用户的聊天、游戏、搜索、地图、人名等。

游戏键盘也是百度将输入法与AI技术融合的一个亮点之一。这个键盘适配用户多游戏场景,将输入面板简化为一条语音输入的工具条,不遮挡游戏页面的内容,提供语音输入、悬浮键盘、游戏短语、和谐转换等游戏辅助功能,更好地提升游戏中的输入体验。对于广大喜欢一边交流一边打游戏的玩家来说,这个功能确实十分友好。

语音指令功能在一定程度上,推动了百度构建输入法生态的步伐。作为国内最大搜索引擎,百度拥有庞大的用户流量和资料数据库。在输入法中,百度将搜索功能与AI技术相结合,用户可直接通过输入法的面板搜索全网内容,无需切换应用,最大限度地提高用户的搜索效率。通过语音指令找表情、打电话、查天气等功能,使用户的相关操作都能在输入法中直接进行,无需切换APP,甚至连盲人等残障人士也可以轻松体验移动互联网带来的各种便利。

将声纹识别技术应用到输入法中,是百度输入法的又一个大招。针对许多用户在会议记录中手忙脚乱的速记痛点,百度输入法的语音速记功能不仅支持对会议进行录音并自动识别为文本,还能根据声纹自动区分发言人。在笔记模式中,语音速记功能则可以满足用户通过语音快速记录大段文本的需求,同时支持回放该段录音或者语音指令修改识别内容。

而“AR表情”功能是百度输入法基于百度的人脸识别技术和 AR 技术推出的新功能。用户可以根据相机或相册进行人脸识别,制作表情包,甚至通过自己的表情控制虚拟人物形象。制作出来的AR表情,可以直接通过输入法搜索、语音输入和键盘输入时展示出来,更加贴近用户聊天的个性化需求。

此外,百度输入法的多语种语音识别,语音实时翻译,有效地帮助用户在不同的场景中,提供更为智能化的信息。

随着AI技术的进一步发展及在输入法应用中的深度渗透,未来,输入法的交互方式将有更多的可能,而用户的体验也将因此不断变化和提升。

全感官输入时代到来

读懂人类的语言,识别人类的命令并做出相应的反馈,是AI技术最基本的体现。而搭载了AI技术的输入法,除了早期的词根联想外,下一步要做的是突破“转录”的单一价值,从声音、图片,甚至有望从动作、眼神中捕捉信息,让用户拥有更自然、更个性化的体验。

在国外,备受用户喜爱的Moment Keyboard输入法搭载AI技术后,在原有的翻译、联系人、天气查询等功能基础上,增添了 Smart bar 功能。这个功能可以根据语义分析以及人工智能自动匹配相应的服务,比如用户在打字时,可以联想他们常用的表情,免去用户到图库和微信表情里苦苦寻找的步骤。

而在国内,百度输入法早已实现这个功能。未来,百度还将通过AI开放平台,与开发者、合作伙伴共同探索人机交互和信息输入的进化路径,并将语音、图像等支撑输入法进化的AI能力开放,推动AI落地。正如王海峰所言:“基于百度人工智能技术,全感官输入时代的序幕已经拉开,未来将会有更多AI能力应用到输入法中,让输入变得更便捷,让人与机器的交互方式更自然。”

作者:高灵灵

编辑:南七道

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2018-01-10

*本文作者james,经南七道编辑

冲顶大会(王思聪,陈桦),芝士超人(映客-奉佑生),百万英雄(西瓜视频-张一鸣),百万赢家(花椒-周鸿祎),在2018年伊始赚足了眼球。大佬疯狂在撒币,群众在高潮,背后的逻辑究竟是什么?

真送还是假送?

看到知乎上有人这么回答,大致的意思是:平台随便写个脚本,生成一些假用户,让假用户通关到最后。最后分钱的人里混着50%的假人也不一定。

我自己的观点是真送,虽然从运营手段来说,以上是可以实现的,但是这点投入相较于带来的DAUPR效果、模式上的高潮,太值了。

也让我想起了2011年我在百姓网的时候,针对广州地区做了一个项目,游戏化的任务设置,完成任务后送话费(实时到账),邀请朋友完成继续送话费。10天时间里,我们送出去了300万真金白银的话费,在当地10万大学生、10万房产中介人群里炸开了锅,当时在广州地区百姓网的baidu index一度超过了淘宝。

最后在复盘整个Campaign的时候,我们认为这300万花得值,相比电视、地铁、电梯等品牌广告投入,这是一个创造口碑、话题的绝好营销。

回到有奖问答直播的事情上,平台如果为了节省一点费用而掺水,一旦被发现,带来的负面会一发不可收拾,损失大的多。

是否可持续?

有奖问答直播会不会是一个昙花一现的现象级热点呢?我认为这个模式可以和现象级的单品综艺节目做个比较。举几个例子:

《幸运52》:1998-2008年,20年,节目不仅成就了李咏,还让大家很清楚的记住了一年有52

《开心辞典》:2000年到2013年,13年,模式和电影《贫民窟的百万富翁》一样,相信很多人在看这个节目的时候,数百万人盯着选择,为他捏把汗,为他喝彩和祝福。

《三星智力快车》:也有十年的生命周期,陪伴了我整个小学,每一期我都会在电视机面前,假装和台上选手一样在参与智力问答,甚至一度希望报名参加,不过由于内向和腼腆的性格,没有付诸行动。

从上面几档节目来看:一款现象级综艺节目的生命周期,长的有20年,短的有10年。尽管传统的综艺节目的制作体制和有奖问答直播有很大不同,但至少能够判断,这个模式不会昙花一现。

我个人的判断是更加乐观的:不仅可以持续,并会在未来产生很多进化,主要的几点理由是:

1) 去中心化的参与感给用户带来了颠覆传统的快感

几十万甚至上百万的人在一起闯关,调动了每个人的积极性,比单纯地看传统节目有意思的多。而且现在还是产品的初级状态,在交互和模式上还会不断升级。去中心化带来高参与度,高参与度会进而带来更加有正循环的口碑传播。毫无以为,去中心化的模式比传统综艺节目模式更具有优势。

2) 有非常强的商业化变现机会

例如广告植入、靠流量带来的打赏收入,甚至在常规场次是不亏的,在引爆场次的高额奖金是一种营销投入。未来很多奖金会来自于广告主(赞助商),而非平台本身提供。

广告收入可以参考传统综艺节目,它们变现100%靠广告。非诚勿扰在鼎盛时期一年为江苏卫视带来的广告收益超过20亿,直接赞助收入超过10亿。而近两年网综里的《奇葩说》、《火星情报局》的冠名费谁不是大几千万起。好的节目的变现能力毋庸置疑。而对于知识问答直播,越来越多的参与人次是流量变现的基础。目前模式中主持人的环节进行植入广告也非常easy。还有一堆公关公司、4A公司带着他们的客户主动找到这些平台,希望策划广告,成为赞助商。

就在我写完这个文章的时候,金主就已经来了,顺势补充一下:

趣店旗下汽车分期业务给芝士超人投了1个亿广告费、花椒的百万赢家也为美团做了专场。后续,我相信会有更多创意性的营收模式产生。

3) 促进直播平台自身主业务

对映客、花椒、一直播这类直播平台来说,有奖问答直播的可持续时间会更长,做节目本身就是直播平台的业务,例如熊猫tv的著名狼人杀节目《PandaKill》,我的很多朋友都是该节目的忠实观众。这个模式也会变成吸流量的内容,促进了直播平台自身的主业发展。而对于《冲顶大会》,是否能够从单点突破,变成平台级应用,还很难说。

4) 撒币们都是有钱的主,我们别瞎担心

现在的玩家都是有钱的主,映客奉总说准备了10亿,也许太大了,但是各自拿出1-2亿还是比较轻松的。映客16年的净利润就有近5亿,17年第一季度净利润就达到了2.44亿,虽借壳宣亚国际没有成功,要独立上市,现在到了18年财年了,年头浪一浪,后面补一补,财报问题不大。冲顶大会的王思聪自不必说,在陈桦这样优秀而富有经验的创始人的带领下,近期很有机会拿下巨额融资,就像16年姬十三的分答火了之后,成功拿下千万美金的融资,不过分答确实没跑出来。

剩下周鸿祎、张一鸣更不必说了,一个是A股之王,一个是****三巨头之一。

有趣的是,冲顶大会的创始人陈桦之前是《节操精选》的CEO,而张一鸣最早做的是《内涵段子》,同类型的产品在移动互联网初期已经有过较量,到了18年,再次展开交锋。

5) 基本上还没怎么做营销,相信后续还有大招

火的太快,各平台我相信后续都做了很多营销规划,至少预算都不会少。随便想想就有很多精彩的营销和运营的点:

  • 炒作巨额奖金得主,猜测到底是什么身份?(alphago 在网络上的60连胜案例)

  • 和传统电视节目一样,寻找到最有话题性的有实力的人(例如最强大脑最近找的赌王孙子,数学天才何猷君)

  • 让有话题性的明星一起来答题,比如邓超、孙红雷这种喜欢在节目中秀智商的明星

  • 在题目内容上做很多话题(偏门的、变态的),段子手们可以围绕题目内容和游戏设置声不断生产各种段子和长微博

  • 设置赛季,升级游戏规则,让参与者更有动力,让围观者也更high

6) 大量主播资源还没有调动,未来更进一步将之推向高潮

遥想吃鸡游戏最初火了的时候,很多主播都不玩原先主要直播的游戏,成为吃鸡主播。这个也一样,对于不靠颜值和才艺表演的主播来说,秀只是是比较适合他们的内容,努力拿到奖金后,再撒币给看他的观众。至少平时在做练习题库的时候可以轻松的直播,也许还能找回当年奋斗高考时的自己。

还有太多的小点就不写出来了。总之,互联网团队迭代快,学习能力快,结合会有一批看到机会的传统电视、传媒的人加入,我相信这群人就可以创造历史

传统节目改造是否还有机会?

我认为当然有机会,需要抓住的核心点是:

  • 去中心化
  • 碎片化时间
  • 易上手
  • 传统模式的爆款产品(内容/节目)已在没落期

相亲类、歌唱类、选秀类等传统在电视上火爆的节目,应该都是比较有机会的。有的我自己已经能脑补出一些玩法了,限于篇幅就不赘述了。

机会很大,但都是爆款的机会。所以我很期待《冲顶大会》是否会通过现在的模式撕开一个口子,未来成为平台型的东西。当然,也有可能止步于此,就像去年的分答一样。

为什么是他们?

我自己创业过两次,我把周围有很多优秀的创业者粗分为两类:

a、持续的模式创造能力

b、强大的产业整合/提升能力

b能力能够在某产业中提升效率,提升毛利,创造更大的价值,但是对此类爆款产品基本不用去想了,看看就好。

a能力是能够做出火爆产品的前提,可能很多人说问答直播也并非是原创,毕竟有HQ在前。但是无数案例证明,仅仅把模式copy是不会最终成功的,需要不断迭代和再创造,很多人只有copy能力而没有迭代能力。

这个模式,初步来看像是知乎、分答应该抓住的机会,然而我都不看好这两个团队做这个事情,没有对错,只是选择。

知乎是一个讲究精致、精英的社区,虽然我们看到有知乎live等创新业务诞生,但影响力也局限于老用户,没有打开市场。知乎社区型产品,有无数用户的声音鞭策着知乎的改进,或许因此,团队放在新东西上的精力不多。当然我们也看到了掌趣和知乎合作的小游戏《头脑王者》在微信上火爆,但知乎明显是被动的角色

另一边在行/分答,经历过16年分答的火爆,现在也陷入了瓶颈期,巧合的是当年分答的火爆也和王思聪校长有着很大的关联。

另一个比较大的变量就是陌陌了,唐岩是具有强大a能力的创业者,也是直播模式最大的受益者,直接体现在陌陌的市值/股价上。既然也赶上了直播的浪潮,我相信不会错过有奖问答或未来更多演变模式,期待陌陌后面的动作

作为围观群众,我们不妨就下载几个有奖问答直播的应用体验一下,获得奖金也不一定,再不济总归会涨涨见识。

*作者介绍:james(微信:james_wl1004):回收宝市场vp,之前参与创立今夜酒店特价和社交应用”一起”,在市场、运营和产品方面有丰富的实操经验

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2018-01-09

2018年的美国CES消费电子行业展会在美国时间18日正式开幕。

来自中国的百度集团总裁兼COO陆奇向外界表示“China+AI”将会爆发出巨大市场空间,巨头所搭建的人工智能开放平台,能帮助更多第三方开发者找到消费场景,实现产业的创新,将会是一个巨大机会,人工智能的创新应当没有国界。

值得注意的是,根据CES官方统计,此次中国参展企业达到了1551家,占到了三分之一的江山。中国已是全球科技创新的中流砥柱,百度在此次CES大会前举办了“2018百度世界大会美国场“,陆奇对外展示了DuerOS人工智能平台和Apollo无人车开放平台当前的最新进展,而百度的布局对于整个中国人工智能创新也有着关键引领作用。

两大生态格局,拉动中国人工智能创新

本次CES中,巨头的人工智能布局逐渐清晰,其都已经建立了自身的人工智能开放平台,并以语音技术、图像识别等技术为驱动,进行更多硬件产品的落地。

大家都在争先扮演生态的角色,而这也验证了去年陆奇为百度设立的DuerOSApollo的两大方向的正确性。而国内的人工智能现状,也会在各家公司的竞争下发展更为迅速。

1)以DuerOS开放平台,拉动智能硬件消费市场创新

搭载亚马逊人工智能助理AlexaEcho智能音箱去年出货量达到了7500万,此次CES展会上又有Vuzix AR眼镜搭载Alexa系统,打开了投资人对于人工智能的想象力,同时对中国版的“Alexa”极为期待。

陆奇表示,百度就是中国的谷歌,集中了国内最顶级的AI技术以及人才,拥有最多的数据和人工智能技术,而这也是近几年将这些技术和数据进行充分释放的关键。

在陆奇看来,通过人工智能技术去捕捉场景,形成数据反馈,是产业发展的关键,而落子必然围绕智能硬件,因此在其加入百度后,其建立了度秘事业部,并在7月份发布了DuerOS人工智能开放平台,为开发者解决了完善的硬件解决方案,并整合了百度海量的娱乐内容,几个月以来已经接入了130多家合作伙伴,是中国版的“Alexa”。

在此次CES展会上,百度集中展示了搭载DuerOS的渡鸦raven HTCL电视、HTC U11+手机、极米无屏电视、创维π盒、美的冰箱、DOSS音箱等多款智能硬件产品,涉及娱乐、智能设备控制、语音助理等诸多使用场景。

综合看来,百度目前落地的硬件产品种类最为丰富,同时解决方案也极大地降低了开发者成本,帮助开发者进行更多消费场景的渗透与创新。

中国信通院的《物联网白皮书》数据显示,在2020年全球IoT物联网设备将达到260亿台,届时中国将成为全球最大市场,而提前布局的公司也将获得最大市场。

2)以Apollo开放平台,引领自动驾驶产业创新

自动驾驶代表着综合技术能力的成果落地,本次CES大会上除了各大传统车厂展示的概念自动驾驶汽车之外,英伟达发布的自动驾驶汽车芯片DRIVE Xavier备受关注,阿里和腾讯也都纷纷亮出了其自动驾驶相关计划,这说明了自动驾驶产业的发展依然需要科技公司的赋能。

陆奇表示,自动驾驶的发展重点是通过帮助其他车厂加入到自动驾驶的产业中,才能获得最大的成功,因此Apollo自动驾驶开放平台,也是将百度积累多年的技术能力进行了全部的开放,是全球首个由巨头科技公司主导的自动驾驶开放平台,因此也颇受同行关注。

本次大会上,陆奇向外界展示了Apollo的最新2.0版本,其云端服务、软件平台、参考硬件平台以及参考车辆平台在内的四大模块如期完成,基于摄像头和雷达的传感器解决方案,Apollo 的障碍物感知范围目前是 300 英尺,实时的交通灯检测范围则是 500 英尺和 99% 的准确率,此外其仿真能力也得到了提升,从过去30分钟的启动时间变为了30秒启动。

在陆奇的强势推进下,Apollo的内部技术发展正在有条不紊的推进中,如期兑现。

从外部结盟来看,Apollo也是自动驾驶汽车行业发展有史以来,获得最多合作和伙伴的公司。自去年7月至今,奇瑞、长安、长城、一汽、江淮、东风等超过国内一半汽车品牌的公司,均已经成为Apollo合作伙伴,同时百度还与金龙客车达成合作,于2018年量产自动驾驶汽车,同时其他公司也将相继量产

因此,Apollo正在逐渐成为自动驾驶产业中的安卓系统,赋能各个车厂进入到这个行业中。

中国引领AI创新,有着天然环境机会

1)政策倾斜,奇表示,中国的AI发展环境有着政府支持的利好,同时政府对于AI最近几年能做什么有着很好的把握。去年7月,国务院将人工智能规划正式写入国家战略,写入政府五年计划,并且随后各地方政府也已经出台了各种利于科技公司发展的政策,例如北京在今年已经推出了无人车驾驶规范。

除此之外,各地方政府都在加大力度吸引科技公司的入住,雄安新区、安徽芜湖、广州黄埔特区等等都已经与自动驾驶公司展开合作。

2)移动互联网基础设施成熟,中国是移动互联网基础设施最为发达的国家,以移动支付为例,中商产业研究院数据显示2017年移动支付用户高达6亿,市场规模达到200亿,说明用户早已习惯通过移动互联网获得服务。

未来的人工智能服务,将会是移动互联网之上的叠加,用户习惯的迁移也将更加顺畅,对开发者极为有利。

结语:

从中国科技公司占据三分之一可以看出,中国的科技创新力量越来越备受瞩目,中国人工智能的创新更是蓄势待发,同时人工智能领域的创业者也极为需要大公司的赋能,而陆奇的DuerOSApollo计划正在赋能到更多中国第三方开发者,实现更大的生态共赢。

在新的时间节点上,中国科技公司将引领整个AI行业的创新。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2018-01-05

2017年年底,北京网信办的一次约谈,再次把以今日头条和凤凰新闻客户端为代表的移动内容分发平台推上风口浪尖。

12月29日,针对今日头条、凤凰新闻手机客户端持续传播色情低俗信息、违规提供互联网新闻信息服务等问题,国家网信办指导北京市网信办,分别约谈两家企业负责人,责令企业立即停止违法违规行为。

两家企业负责人均表示,将严格落实网信部门管理要求,对相关问题进行自查自纠,分别对违规问题严重的部分频道暂停内容更新。今日头条手机客户端6个频道自2017年12月29日18时至12月30日18时暂停更新24小时、凤凰新闻手机客户端2个频道自12月29日18时至12月30日6时暂停更新12小时。

次日,今日头条发布了《集中清理违规账号的情况通报》,关闭了社会频道、将新时代频道设置为默认频道,同时封禁、禁言账号1千多个,广招2000人工编辑。今日头条的第一时间回应和迅速的整改,引来网友一片叫好声。

事实上,本次整改的不仅仅是今日头条。网易新闻客户端、搜狐新闻客户端、腾讯新闻客户端等也都砍掉了社会频道,并对新时代频道默认加权。在网易新闻客户端中,新时代频道的排位就仅次于头条位置。此外,腾讯旗下内容开放平台也针对自家平台上的低俗内容,建立了平台监督员机制——“企鹅巡捕大队”。目前,腾讯官方正在面向企鹅号作者和用户招募200 名“企鹅巡捕大队”队员。这批队员主要任务为向天天快报投诉标题夸张、色情低俗、抄袭、广告、谣言、与事实不符,老旧重复内容等低质量类型文章。

而凤凰一点号和网易号在2018年伊始,也相继发布了2017年度黑榜榜单,并称会进一步强化平台运营规则,从源头肃清违规账号,保证平台的健康有序发展。其中,一点号在2017年永久封禁了近11万个违规自媒体,网易号则是封禁了1万多个违规账号。

随着技术发展,媒介形态也发生了变革,在这个信息过载的时代,内容低俗现象,几乎是所有的移动内容分发平台的通病。也因此,互联网内容平台的整顿一直没有停止过。新浪微博在2013年,就以“七条底线”为准则对违规信息进行处置,处理了103673个账号。2014年,工信部关闭查处淫秽色情等各类违法违规网站2200余家,关闭违法违规频道和栏目300多个,关闭违法违规论坛、博客、微博客、微信、QQ等各类账号2000多万个,组织新闻网站和商业网站自查自纠清理各类违法有害信息逾10亿条。而在2014-2015年间,腾讯网、新浪网六家大型商业网站清理低俗信息共计约3.4亿条。

可见,监管部门本次约谈并非针对某一家企业,而是对整个行业进行一轮新的整顿规范。近年来,今日头条由于全面布局内容端、短视频、社交等领域,收获了庞大的用户群,在移动内容分发领域,更是以独角兽的姿态领先行业。正所谓树大招风,平台越大,要承担的责任就越大,因此今日头条必须直面其中可能存在的监管漏洞,并尽最大努力去解决问题。

监管部门对整改,对净化网络是具有很大的积极影响的。近日,路透社的一篇消息显示,超过90%受访者对中国网络治理成效给予肯定,网络上违法违规信息明显减少。对用户来说,违法违规信息的减少,有利于他们更多及时的、有效的信息;对于平台来说,每一次整改,也是平台自我净化升级的契机。

互联网的多元和共生,给了人们更多的选择。而处在算法推荐技术日新月异时代的移动内容分发平台,在拥有庞大的内容生产能力的同时,更应该主动清理低俗内容,承担更多的社会责任。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2018-01-03

原文来源于李翔及其团队,授权南七道转发。

饿了么是中国知名的在线外卖订餐平台。饿了么创始人张旭豪在接受李翔知识内参的采访时,谈了他对2017年市场的观察,以及饿了么是如何打造自己的核心竞争力的。

效率和增长

从我的角度观察,我认为2017年整个市场,尤其是互联网领域,有两件事情是最重要的。第一件事情是提速增效,每个公司在迭代速度和服务响应速度等方面都在提升。

过去的互联网是解决信息不对称的问题。但是移动互联网走到今天,解决的已经是便利性问题。便利和便捷是所有服务中最核心的因素。之前的用户对价格敏感,现在的消费者更愿意为了便捷去付费。比如用户今天会为了跳过看广告的时间,付费成为视频网站的会员。移动支付在逼着传统银行不断提升服务的速度和便捷性。在外卖领域,饿了么提出要30分钟送达,包括我们的食品安全保险,提供24小时理赔,你看到食品里有一根头发,拍张照片,24小时内就赔偿。

极速服务体验的同时,是效率的优化。这一年我用了很多时间关注公司的运营效率。因为成本永远是你的上限,必须不断去降低成本,提高效率。比如物流,我们会在一些高密度的区域,采用取送分离的新型配送模式,高密度区可以做到先从餐厅取完餐,放到一个配送点,再集中送出去。包括我们也在试验用无人机送餐。

又比如补贴。我们的产品经理最近老跟我说转化率提升,转化率提升是不是一件好事情?我觉得也要先问一个问题:这部分转化率带来的订单是不是能给平台创造价值?有些时候,答案是否定的。那些高营销比例、最后客单价在5-20块的订单,虽然转化率很大,但对平台伤害也大。所以现在已经不是一味看转化率的时候,更要看转化率背后的效益。转化率高,要高在那些高价值的订单、对于用户有价值的订单。

今年看到一些文章,会讲美团的效率要比饿了么高。其实这个话不准确。它所指的效率高,是基于美团过去的流量优势。美团过去花了很多钱在团购上,这让它在二三线城市积累了很多用户,导致外卖在获取流量和用户上成本比我低。但是,饿了么平台每天的新增用户,是整个新美大集团的两到三倍。而且,经过半年来的精细化,我们在获取用户的成本上也大幅度降低了。

市场竞争一定会常态化。过去的竞争外界感觉激烈,是因为过去的竞争是显性的竞争。它跟补贴、折扣、优惠有关,大家看得到,而且实实在在相关,今天拿到15块钱红包,明天16块,后天20块,大后天25块。现在的竞争是企业内功的竞争,是效率、成本方面的竞争。消费者或者市场不是那么切肤地感受得到。

但也不代表不激烈,我们仍然带有敬畏之心去看市场,也一定是把自己压到一个强度。其实对于平台类、交易类公司,真正的创新是对效率的极度痴迷和极度苛刻。内功没练好,无法支撑你向3000亿、5000亿的规模取走。不可能一直是粗放型,要可持续地增长,必须要效率高。

融合和服务

第二件事是融合和服务。互联网公司讲如何做品质、做服务,其实就是要做重。它是下一个十年整个互联网公司的走向,也就是更重、更深、更精细化、更垂直。只有如此互联网公司才能做好品质和服务。为什么阿里巴巴要去做盒马鲜生这样一个跟淘宝完全不一样的模式,就是为了对产品和服务品质有更好的把握。

这是今天所有互联网公司或者交易性公司都会面临的一个问题。过去的用户体验,更多是指线上的产品体验,比如打开速度和响应速度。现在的用户体验要求全链路的用户体验。对过去几年发展很快的O2O公司而言,全链路体验更为重要。所以,我们提出,要从线上跟线下的连接,走到线上跟线下的融合,简称OMO(Online Merge Offline),目的也是为了品质和服务。单纯做线上,已经很难有质的飞跃。想要给消费者提供更好的产品和服务体验,必须融合线下,在供给侧去做优化。

对于我们而言,就是做新餐饮,对食物的生产环节和供应链环节有更多的把握。对于滴滴这样的公司而言,可能需要自己去研发车,去培训和管理司机,以把体验做好。亚马逊收购全食超市,也是为了要控制生鲜的供应链和销售渠道。

今年10月,跟产品经理的一次分享会上我特意提到,真正杰出的饿了么产品经理,也应该是一个优秀的餐厅老板。我们不是一个纯线上的企业,OMO是跟线下商业紧密结合的。我们的小伙伴必须要懂生意,懂商业。直白说,你能把门口那家拉面店能够经营好,再加上对数字的敏感度、产品思维、前沿科技,你才算是一个牛逼的饿了么产品经理。

很多互联网公司都处在线上跟线下的融合过程中。当行业发展到一定程度,线上能带来的服务品质的提升比较有限的时候,转向线下和线上更多融合,就是必然的演化。上半场大家可能更关注流量的获取,下半场则是服务品质的提升。这也是为什么互联网公司现在对线下产品的升级,会比以前的传统公司更积极。

核心和边界

饿了么一定是本地生活的一个基础服务商。我们有两个优势,是其他的垂直类电商不具有的。第一是流量的优势,现在流量越来越贵,垂直领域平台去获得流量的机会越来越少,本地生活高频的其实就是外卖,其他都是相对低频的。第二是物流。我们现在有300万注册骑手来提供物流服务,再要去搭建一个同城30分钟的配送网络,对于任何人来说都已经不现实了。

这两个核心能力让我们可以连接跟服务很多合作伙伴,帮助他们把产品30分钟送到消费者手里。我们是一个基础服务商,会和每日优鲜合作,会和盒马鲜生合作,会跟天天果园之类的生鲜水果电商合作。它们其实是品类的玩家。如何把产品、供应链、仓储做好是它们的核心。我们是消费者的连接以及物流的服务。我们的物流是分散式的、即时性的,30分钟送达,但都是同城,不会是干线式的,相当于是城市内的毛细血管。

就像亚马逊,我们提供交易平台,也提供物流服务。你可以加入平台,用我提供的物流服务,也可以暂时不用。但未来的趋势是物流会越来越集中到平台配送。餐饮外卖就走过了这个过程。开始时饿了么是不送的,商户自己配送,发展到后面,商户会觉得自己送太麻烦,成本高、管理也复杂,还不如交给平台。未来更多的品类都会经过从商户自己配送到集约化配送的过程。

所以说我们的核心就是两个词:一个是能带来高频流量的丰富品类,一个是物流。如果我们认为某项业务能增加我们的品类,能提升我们的物流效率,我们就会去做,这就是对应两个核心的边界,比如我们正在做的新餐饮和新零售。

我们从两年前开始做自己的新餐饮项目。它是一个为外卖量身定制的线下项目,也有堂食,但不是以堂食为主。我们会为每一个加入的品牌,提供我们整套的供应链服务。它可以帮助很多品牌。很多品牌现在要拓展自己的销路,必须到一个区域去开店,扩展速度很慢。如果我们都帮你开完线下,你的产品只要入驻就可以。

在新零售这一块,我们有四种形态。一种是线下的便利店,我们会把以前传统的夫妻老婆店改造成小的便利店;第二种是我们自己建的中大型的便利店;第三种是无人货架;第四种是前置仓,前置仓是暗仓,消费者是看不到的。我们用这几种形态来覆盖用户。具体哪些区域用哪种形态是根据货品种类和当地消费能力来决定的。有一些区域线下的流量不错,那你要在线下开一家比较好的便利店。有一些区域写字楼比较多,那就用无人货架作为写字楼的入口。

为什么我要做这些线下的布局?因为它跟我的线上平台是互相加持的,它可以增强我的核心竞争力。

线下有更多布局,就能有更多产品品类可以在线上体现出来。更多的品类过来以后,物流能送的东西更多了,也会提升我的物流效率。

正因为我的核心是品类跟物流,所以,无人货架一出来,我会马上就做,根本就不用讨论。为什么?因为很多时候一些便宜的东西,比如饼干,付4—7块钱配送费,用户不可能去买的。现在无人货架放上去就可以。它增加了我的品类。像无人货架这种竞争,我们就完全不怕。因为它是围绕着我的核心的。到2017年年底,我们的无人货架是全国第一。无人货架、前置仓再加上便利店,这会是未来新零售的一种形态。

如果跟我的核心没有关系,我就不会做。比如,我并不认为支付会对我的核心竞争力有加持。今天饿了么做支付,有什么用呢?可能手续费也省不下,因为做支付你需要支撑一个庞大的系统,如果支付不向第三方开放的话,很难成本降到很低。同理,我不会做到店业务,更不会考虑做打车业务。

总之,我们的布局不断突破和消融边界,但同时也紧紧围绕核心竞争力去展开。我只做跟核心竞争力有关的,跟核心竞争力无关的,我就不做,就这么简单。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2018-01-01

又到了年终总结的时候,最近华为总裁任正非的一席话,给2017年做了最好的总结,也为2018年立了最值得期待的图景。

“华为立志:把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。”任正非在公司愿景与使命研讨会上这样提道。

在手机科技圈中苹果、华为、三星无疑是最好的风向标,而2017年华为借人工智能超车,发布首款具备人工智能能力的芯片麒麟970、发布全球首款搭载人工智能芯片的智慧手机Mate 10,与此同时,华为也通过长期构建的智慧终端云服务布局,构成了完整的“芯-端-云”生态,成为了名副其实的智慧时代破局者。在任何时代下,破局者都是最能代表未来的,华为这次也是如此,我们从华为身上,可以看到未来消费者智慧生活的剪影,也看到未来手机圈与科技圈的竞争热点。

2017年:人工智能破局,智慧生活落地加速

2017年是人工智能大热之年,百度全面掉头转向人工智能建立DuerOS开放系统和无人车阿波罗计划,阿里豪掷1000亿组建达摩院投入人工智能研究,而腾讯也首次建立了人工智能研究室,各巨头纷纷摩拳擦掌,也正是因为人工智能的技术窗口时间点已经打开,剩下的必然是争夺之战。

无论各家如何争夺布局人工智能,最终目的都是为了覆盖更多智慧场景,完成用户的“智慧生活”。但在语音识别、图像识别、深度学习之后,如何让技术走出实验室,让消费者可以轻松享受又是另一个话题。这里面有两大门槛,一是硬件门槛,即人工智能带来的新运算逻辑、海量处理能力要求都远超目前大多数芯片的荷载;二是软件门槛,以往由消费者自主去选择APP、启动APP、确认需求的行为模式已被完全改变,这要求各个分散独立的应用都向人工智能开放数据库、快速响应,这无疑改变了商业模式的核心逻辑。以往各自为营的英雄主义时代过去,以强大平台聚合的生态模式才是智慧时代的归属。

值得庆幸的是,我们看到华为“芯-端-云”战略的逐渐成型:今年7月11日,余承东在互联网大会首次提出“芯-端-云”战略,看准了移动互联网进入到智慧互联网的变革,并判断手机即将从APP时代发展到智慧助理+API时代,华为显然抓住了“芯-端-云”的协同智能化体验这个关键点。9月,华为正式发布全球首款AI芯片麒麟970,完成了“芯”的布局;10月,全球首款搭载AI芯片的Mate 10发布,11月同样具备AI能力的荣耀V10紧随其后发布;至此,我们看到华为的“芯”、“端”已然初见成效,那么华为的“终端云服务”布局如何了呢?

实际上,华为在今年11月媒体开放日活动以及乌镇世界互联网大会上,已经展示了其在智慧终端云服务的布局实力。这体现在三个方面,一是,华为终端云服务与华为“芯”、“端”形成良好配合,二是,合作的深度与广度,三是,华为终端云服务生态为广大产业创新者提供了巨大的发展舞台,成为了智慧生活的世界级入口。

竞争变化:赛道铺开,软服务能力成决胜一环

人工智能技术能力无疑是华为参与未来竞争的第一道护城河,这让华为占据了领先行业半年以上的时间窗口,但想将这种领先势头保持下去,就需要另一个更具有战略意义的布局,即终端云服务。

正如任正非提到的:“把数字世界带入了每个人、每个家庭、每个组织,才有可能实现智能世界;把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,本身就是以客户为中心,让服务更优秀。”未来科技圈,真正要比拼的不仅仅是技术能力,而是用户体验。换句话说,物联网、人工智能的到来已经使竞争进入下一个阶段,从比拼“产品”到比拼每个用户的“服务能力”。

华为通过华为终端云服务,打造了钱包、音乐、应用市场、游戏中心、天际通、智能助手等一系列产品。终端云服务完成了华为智慧生态的闭环,成为智慧生活的粮草,让智慧生活最终落地。

华为终端云服务的布局,让华为的用户群体抢先感受到了智慧生活。

轻松简单的“主动响应”:

目前,华为终端云服务搭建了音乐、视频、阅读、应用市场、生活服务等一系的基础服务,同时通过智能助手更接入了众多功能型应用。举个例子,在工作日时,华为手机负一屏的智能助手直接在你上班之前提供日程提醒,在下班时显示拥堵情况。同样,负一屏智能助手还可以主动提供视频、音乐等服务,而华为音乐、华为视频、华为阅读在海量内容的基础上,更提供了精选的高品质内容,为用户去除了筛选的苦恼。

便捷快速的“一键直达”:

有了滴滴和共享单车已经让我们的出行向前跃进了一步,而华为的终端云服务可以让它再升一级,直接进入闪电服务时代。例如,你可以通过Huawei Pay实现一触解锁小黄车,将繁琐的APP操作通通省去,实现了真正的瞬间操作。同时,用户不仅仅可以通过华为的语音助手智能设置闹铃、查询天气等基本功能,更可以更好的让用户实现所问即所答,通过云端服务的能力,向一切服务触角延伸。

渗透全场景的“完整体验”:

智慧生活的一个重要体现是以人为中心,用户所到之处都应有智慧服务覆盖,这与智能时代服务困于一个个独立的需求中心不同,智慧生活时代完成了从个人、家庭、城市、世界的全面融合贯通。背后,则是基于平台的厂商及企业大联合。比如华为终端云服务之中涉及到的天际通,在用户出国时直接免去用户购买SIM卡、租用流量宝的繁琐步骤,更可以在未来实现餐饮住宿预订等一站式出境服务。再如Huawei Pay将支付场景覆盖到了极致,不只是商店购物,更可以使用手机代替交通卡搭乘地铁、公交。

2018年:生态为核,智慧生活将惠及大众

最近,华为有一个活动颇有意思,“智慧生活家招募计划”,即用户可在12月23日至1月15日期间向华为分享自己眼中的智慧生活,同时华为还首先展示了几位达人用户橙子Joey、多啦C梦的口袋、倪磊楚等眼中的智慧生活。

活动举办恰逢年关,这让活动本身在营销之外,更有吹响智慧生活号角的感觉。就像活动中所展示的华为终端云服务的音乐、视频、天际通带来的生活改变,华为正通过完整的智慧终端云服务为消费者生活方式带来切实的升级变化。

2018年可能还将继续进行人工智能的军备竞赛。拥有终端设备优势的智能手机厂商,在将来还有着更大的发展空间,有机会成为未来人工智能赛道的最大赢家。在华为2017年全力以赴人工智能赛道后,2018年很可能就是其收获之年。

伴随每年上亿手机的出货量,华为终端云服务将成为改变全球消费者生活方式的最佳助手,也成为智慧生活最好的落地普及者。可以想象,未来一部华为手机便捷进出地铁的生活将可能成为每个用户的生活日常。

看来未来真正懂你的,可能就是你手中的智慧手机了,在智慧终端云服务的全场景覆盖下,我们期待2018年智慧生活的到来。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-12-29

近日,CBNData发布的《2017中国互联网消费生态大数据报告》显示,伴随消费升级,消费者日益呈现出多元细分的消费诉求,消费的个性化复杂度不断提升。作为消费主力的80、90后年轻家庭消费者,对个性化、品质化的追求越来越突出。

精准满足消费者需求是市场趋势

移动互联网的普及,让线上消费规模不断扩大。根据Analysys易观发布的《中国网上零售市场季度监测报告》显示,2017年第3季度,中国网上零售市场规模达17999.7亿元人民币。然而,在看似生机勃勃的线上消费市场背后,却有数据显示,61%的用户不满足于现有市场的细分规则,96%的用户期待更能满足其需求的细分产品和服务出现。也就是说,互联网零售市场虽如火如荼,消费者的消费痛点和需求却没有被充分挖掘和满足。

随着社会经济的发展,消费者的消费需求不断发生变化,互联网消费模式也随之迭代。按中国最大的母婴家庭服务平台宝宝树创始人王怀南的话来说,这个变化过程可以分为1.0时代、2.0时代和3.0时代。

在1.0时代,电商刚刚走进人们的生活。能用最少的钱买到最多的商品,是人们对电商平台的最初印象。商品价格较低的淘宝也在这时崛起,吸引了大批用户的涌入。低价驱动了行业的发展,随后,越来越多的电商入局,电商平台上的商品品类也日益丰富。到了2.0时代,随着人们可支配收入的增长,他们的网购需求从“便宜”转化成“质量”。另一方面,逐渐成为消费主力的年轻一代更强调产品体验,于是,电商在这个时期便朝着“精挑细选”发展,“品质”也在这个时期打败了“数量”。而在3.0时代,深度洞察用户需求就成为了电商平台的核心。这个阶段,“量身定制”是关键词,平台需要联合其他力量,通过大数据赋能的方式,再造新的商品,解决消费者真正的诉求。

市场竞争白热化的今天,能够从阿里巴巴、京东两大综合电商巨头的战火之下成功突围的平台并不多。

《2017中国互联网消费生态大数据报告》显示,商家主导的生产模式不再有效。这时,对消费者群体进行细分,为消费者“精挑细选”+“量身定制”模式,正在成为新的突破口。随着消费数据的不断沉淀,电商平台必须深耕用户需求,推导出精准的商品和服务,打造按需定制的模式。

主动发掘用户需求才是王道

在信息碎片化的今天,精准洞察用户需求绝不是一件轻而易举的事情。没有长时间段内海量的用户数据积累,没有高活跃度的用户社区,这基本是一个无法开始的工程。

《2017中国互联网消费生态大数据报告》显示,内容成为商品和消费者之间不可或缺的深度连接。对于消费者来说,他们的消费需求不再只是简单地有物可购,而是需要“商品+服务+内容”的一体化服务。在这样的背景下,电商平台必须为用户搭建内容优质、信任度高、活跃度高的社区,从而提高用户粘性,获取用户真实需求、提供精准服务、带动用户购买。

以互联网母婴平台宝宝树为例,目前,该平台已经覆盖了近乎垄断性量级的互联网家庭人群。在宝宝树的育儿交流社区,每天有成千上万位年轻妈妈与网友交流育儿经验、分享海量的商品心得,与京东、天猫等电商的商业环境相比,在社区的场景里,妈妈们的讨论声更纯粹、自然。而这些讨论的内容,正是“需求”获取的来源。

通过充分的大数据应用和用户洞察,亿万互联网年轻家庭的真实需求得以从聊天记录、心情分享、问题咨询等内容中分析出来,形成了更新的、经过用户验证的消费需求图谱。基于这样的先天优势,宝宝树今年率先尝试C2M(Customer to Maker)模式。

所谓C2M,本质上就是根据用户需求来研发产品。这是一个从-∞到1的过程,但是在产品上市之后又会是一个从1到100以上的过程。为了实现真正的C2M,宝宝树一方面成立用户研究院,结合线上大数据和线下用户调研分析用户需求;另一方面,筛选出适合的厂家共同研发生产,保证产品贴合用户需求、品质0瑕疵。C2M宝宝树专定中一款母婴专用纸巾就是其中成功的案例。宝宝树从妈妈在社区讨论中表达担忧发现需求开始,到调研发现市场上现有产品存在的化学添加剂、漂白剂等问题,再到与太阳纸业合作研发生产达到食品安全级别“可以吃”的无添加纸巾,历经数月,该产品一上市就在宝宝树电商销售量同品类第一。

而事实上,母婴专用纸巾的大获成功直接推动了妈妈们主动抛出更多的需求。宝宝树专定陆续推出了被认证为医护级的新生儿纸尿裤、医用纯水物理降温贴、氨基酸洗手皂、孕妇洗发水、母婴专用农副产品品类等。

这是一个多方受益的模式,消费者的真实需求被满足了,电商平台因此获得更高的流量和用户粘性,品牌也在优胜劣汰中获得了更多的出路。这些的基础都在于品牌、平台始终以消费者为核心出发点。

为什么场景化越来越重要?

以消费者为核心,就必然要洞察消费者所在的各种消费场景。“新零售”的出现正是基于此。2017年是“新零售”概念被提得最多的一年,这一年,阿里联合大润发,在线下大润发门店销售天猫超市上的网红商品、畅销商品;京东开了线下“智慧综合超市”,亚马逊也“玩”起了实体书店。线上线下的渠道走向融合贯通,“多场景体验”作为新零售的核心被高度重视起来。线上购买场景靠社区活跃度和优质内容,那么线下的场景又要如何打造?

宝宝树将线下消费场景设置在全国的社区早教中心这一案例就值得研究。今年,宝宝树宣布与美国最大的儿童玩具公司费雪合作成立社区早教中心,让优质的早教“像星巴克一样星罗棋布”。宝宝树王怀南多次提到,要想解决中国早教供需不平衡不充分的矛盾,必须突破靠高昂学费维持生存的模式,让幼师有尊严,让幼教有品质。

而新零售正是宝宝树为早教中心设计的新商业模式。一方面,将反哺育儿俱乐部作为核心业务;另一方面,在线下需求场景中,让用户获得“所见即所得”、“所用即所得”的消费体验。与传统认知中的早教不同之处在于,宝宝树&费雪育儿俱乐部倡导以玩为主,妈妈和孩子一起玩。据宝宝树透露,早教中心场景中的绝大部分产品都可以被用户选购,从玩具到家具甚至到地板、油漆。另一方面,宝宝树也在早教中心规划中设置了供妈妈学习交流、休闲运动的功能区域,将线上的社区搬至线下,为妈妈们打造“新社交”的服务场景。

正如王怀南所说:“唯武器论从来不是最后成功的关键。”不管是宝宝树,还是其他企业,唯有将线上经验与线下体验结合,才能最终满足用户需求。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-12-28

“时间节点”成了商业和创业者最佳的战场:每年的双11,已经固定成了马云和阿里的主秀场;每年的圣诞都是各大商家厂商贴热点赚吆喝的时刻;每年除夕夜这个众人看春晚守岁的节点,也成为诸多企业品牌营销的好时机……

许多特殊时间点逐渐成为了我们生活中的“常例”,这其中也浮现出了一些标签化的“清流”,比如罗振宇的《时间的朋友》跨年演讲。

就像雷军重塑了手机的玩法、戴威胡玮炜把共享单车带向了千万家一样,罗振宇也以《时间的朋友》为起点创造了“知识跨年”这个特别的品类。那么,将在上海梅奔中心举办的第三年“时间的朋友”跨年演讲,又会给我们带来什么惊喜?

罗振宇以前谈的那些事,好像真的发生了?

在对今年的内容进行猜测之前,我们先去回顾一下,罗振宇在之前的演讲上都说了什么。

2016年的跨年演讲中,罗振宇抛出了下一年即将起飞的5只黑天鹅,其中一只就是“智能革命”,彼时AlphaGo击败了人类最聪明的棋手李世石。在当年的跨年演讲中,罗振宇表示“人工智能是下一个主战场”。

2017年国内外巨头们的种种动作,验证了他确实“命中”了这一点:

不止是“智能革命”,在去年的演讲中罗振宇还提到:新时代必须要交认知税,谁能提出新认知,谁就能占领未来。

在罗胖看来,任何商业任何创意项目,就像房地产一样,不仅要支付砖头瓦块的成本,还要交一笔地价,那才是决定成本的根本因素。“现在所有的创业者也有两个选择,第一个选择,是交这笔认知税,第二个选择,就是打越来越残酷的认知战。这牵扯到我们对商业本质的理解,其实商业就是认知。”

拿小米公司举例,2016年由于手机销售下滑,很多人在唱衰它,说它不行了,但罗振宇却不这么认为。他说,小米公司曾经试图喊出一个战略,就是用手机连接一切电器;之后它的这个战略变了,你发现在小米的商店里出现了电池、插线板、行李箱等商品——它打造的新认知已经不再是手机,而是一个“又便宜又好的品牌”。就在2017年将近结束时,传出了小米准备在2018年赴美上市的传闻,且整体估值据说有望突破1000亿美金。

当然,“智能革命”和“认知税”只是去年底罗振宇观点中的一部分而已。

今年的跨年演讲,罗振宇会说什么?

回到正题,2017年的12月31日的知识跨年之夜越来越近,今年罗振宇到底会讲什么?

据媒体报道,罗振宇今年的知识跨年演讲主题为“中国式机会”。这场演讲定位于“所有终身学习者的跨年盛会”,罗振宇将为“所有想把握这个时代机遇的人”讲述“关于商业文明,过去一年的变量,未来一年的想象,所有会对个人命运产生变化的事情”。

“中国式机会”,如此宏大的选题,似乎从经济、历史、民生、社会等哪个单一的角度去阐释都无法尽善尽美。罗振宇将如何来解答?

过去两年,罗振宇的演讲主要聚焦商业、科技、互联网等领域在过去的一年里发生的各类大事件,并基于深度分析来预判未来的趋势。由于模式的创新性,形式的差异化,内容的深度洞察力,罗振宇也成功地开创了知识跨年的新模式。但对于今年的演讲,罗振宇表示,“我非常清晰地把握,2017年极具转折意义,即中国带来的机会是全球都不具有的。不论是今年我身边很多创业项目也好,还是个人的经历感受也好,都有过这种感慨,‘我现在做的事儿在国外是做不成的’。”

罗振宇曾提到过,从2017年下半年开始,美国道琼斯、华尔街、纽约时报等都去「得到」探讨学习如何做知识服务。显然,知识服务的生根、发芽、壮大得益于在中国的独特机会。所以,今年的跨年演讲内容不再局限于互联网、创业和最新的技术,也不是“怎样赶上美国人,怎么样向硅谷看齐”。而是作为一个中国人和一个独特机会的拥有者去重新思考:中国的这一代所有有上进心的人,他们的处境和未来。

由此,或许我们可以做个推断,在今年的“知识跨年”中,罗振宇现场具体阐述的“中国式机会”里就会包括这些,比如共享单车、外卖平台等几乎根植在本地土壤而才得以成长起来的、独有的商业模式。

从关注热点到更为理智地剖析中国社会,从美国硅谷、国内互联网新机遇到认知中国本土潜藏的巨大机会,演讲主题和方向的转变不可谓不大。

据称,罗振宇为了这次演讲,在过去的一年里一一拜访那些他认为这个时代最有洞察力的思想家,并把他们的谈话、观点等综合性成果充分整理和加工。而在此次演讲中,罗振宇就将把这些经过消化加工的成果传递给广大用户。

这或许也是在过去一年中,不论是罗振宇,还是与他一样的创业者共有的感受——那就是“中国式机会”为个人、企业乃至社会带来的更大的、可以想象的发展空间。

罗振宇在2017跨年演讲的宣传片里说,“我总觉得,会有这样一群人,他们需要以特别的方式,度过自己的那些人生节点。”“如果你对自己的现状永不满足,你想做创造性的事,你总觉得自己和身边的人不太一样”,推荐你在12月31日收看“时间的朋友”2017跨年演讲,深圳卫视、优酷晚上8点半同步直播。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

在今年7月的一个周三,全球最大跨境电商平台亚马逊创始人贝索斯,在股市收盘后的净资产达到900亿美元,超越比尔·盖茨成为世界首富。而在宝安一个酒吧里,听到这个消息的一群年轻人欢呼起来,这些称贝索斯“姐夫”(Jeff)的年轻人,正是在亚马逊开店的中国人。

亚马逊这个电商帝国里的中国卖家可能远超我们的想象。据中国电子商务研究中心的数据,2017上半年,跨境电商交易3.6万亿元,其中,出口跨境电商交易2.75万亿元。亚马逊平台的数据显示,中国卖家已经占据其四分之一的市场份额,在可预见的未来,这个比例还会增长。

为何越来越多的中国卖家选择亚马逊平台?出口跨境电商这块蛋糕,到底有多大?到底哪些人在做这个行业?这里面有哪些不为人知的规则?

风生水起的亚马逊中国卖家

亚马逊自2012年开始招募中国卖家入驻,此后中国卖家开始不断扩张势力。仅2015年一年,亚马逊中国卖家的总销售额比上一年增长了两倍,仅美国站,中国卖家的销售额就增长了10倍。据外媒报道(http://m.cifnews.com/article/30938 ),截止2017年11月30日,今年有1001210名新卖家,入驻亚马逊全球12个站点,近三分之一是来自中国。根据亚马逊欧洲平台所提供的数据显示,中国卖家在亚马逊平台上的份额约为25%。

跨境电商在很大程度上是传统外贸转型的结果。譬如今年8月,出口跨境电商公司有棵树被天泽信息以34亿元收购,其早期业务就是传统的外贸生意(航模),近几年才做起了跨境电商。

而创建于2007年的环球易购位于深圳南山区,则是一家专注于跨境出口零售的电商平台,已于2014年A股上市。其销售额、流量和扩张速度,在跨境电商领域均居国内第一。根据官方公布的数据,环球易购多年来保持着100%增长速度:2011年销售额为798万,2012年销售额为1.98亿,2013年销售为4.66亿,2014年销售额为14.7亿。

原来做外贸的年轻人小象,去年开始在亚马逊售卖厨房用品,已经在同品类中排名前三,“黑五”当天,单日销售量达到了10万美元,但对他的朋友来说只是毛毛雨——后者在坂田一个只有三年历史的跨境电商工作,这家公司已赚了30个亿,正准备申请IPO。

但这种十亿元大户毕竟是少数,中小卖家是亚马逊平台的主力。据不完全统计,在跨境电商出口行业里,收入体量20亿的公司已经在5家左右,过亿的企业已经有几十家,剩下的多是中小卖家。

中国卖家的“亚马逊生存哲学”

在长期摸索和博弈之后,中国卖家在亚马逊平台上也积累了不少经验,或谓“亚马逊生存哲学”。

首先,卖家能做多大,取决于卖货的行业是否有巨头,不要试图和他们抢食。

亚马逊数据显示,目前平台18%的TOP卖家主营电子产品,占比最高。但小象并不建议做3C产品,因为目前头部已经有Anker这类大卖家品牌盘踞,“由于亚马逊平台是基于A9算法来向用户推荐产品,新入卖家很有可能连前20页都排不上。“

第二,遵守亚马逊发货要求,突破关税的游戏漏洞。

目前,在亚马逊、速卖通、eBay和Wish四大跨境电商中,后三家都可以自发货,只有亚马逊是要求卖家必须通过平台来发货,亚马逊会根据产品品类对入驻的卖家收取6%~15%的佣金,其中包含配送费。

想在亚马逊做大,就必须使用FBA(即卖家把产品存到亚马逊当地仓库,亚马逊自动发货)。目前阿里巴巴,还有一些大卖家也在筹建自己的海外仓。但是,亚马逊FBA物流只接受已经完成清关的货物进仓,不承担货物的进关清关和进口产生的关税等费用。

但中国卖家经过钻研,发现了不同国家有不同的漏洞:“比如美国是800美元以内不用收关税,有时一些卖家发一大包过去写着750美元,也不会轻易被查,但欧洲就会查得相对严格。”

第三,该融资就融资,别犹豫。

有点钱总归是好事。对于一个中小卖家来说,资金投入并不是小数,首先,生产需要几十万,销售押款几十万。对于才开户的商家,亚马逊会要求他们预留资金,来给用户退款。对于一个小商家来说,可能押上百万,但如果想要做多几个产品的话,周转资金要300万以上。

所以,一个残酷的结论是:跨境电商想做大,必须融资。

近年来,许多做出了业绩的跨境公司相继传出融资喜报:专注俄罗斯市场的跨境电商旺集科技获B轮数千万元融资、星商获B轮亿元融资。曾经投资过海翼Anker、Shein、Wish等成功的跨境电商平台的IDG资本合伙人联盟称,这个市场“前面的人跑得太快,后面的队伍很长”,市场的前景很不错。

亚马逊的魅力到底在哪?

外贸发展早期,由于中国制造的物美价廉,国内外贸易商通过大宗商品交易密集出海。随着电商平台的发展,物流的升级,互联网行业的去中心化,越来越多的卖家会直接向海外客户直接发货。其中,中国中小卖家最熟悉的就是亚马逊、速卖通两个平台。

速卖通平台特点是,门槛低、中国卖家多、主打新兴市场。基本上,亚马逊没做的市场,速卖通就做,一些中国小卖家如小象早期也尝试过速卖通,但产品同质化太严重,她才转向亚马逊。

速卖通从2014年开始深耕俄罗斯、巴西等新兴市场,在当地排名高于同类电商平台。但目前和亚马逊比起来,整体影响力有限。

有很多小卖家表示,他们很感谢速卖通,它的鲶鱼效应,加速了国际B2C平台的秩序的洗牌和优化,亚马逊、eBay等面对阿里的攻势,出台了许多利好中国卖家的措施。比如此前亚马逊对中国卖家的准入条件,甚至图片的要求都极其苛刻,但现在已经优化调整缓和很多了。

根据做外贸的行业人分析:“阿里巴巴的成功和速卖通的迅速崛起得益于中国人民的勤奋和中国产品的价格优势,这属于成本优势。但在制度建设上,包括杜绝刷单,完善公平透明机制,打击人为干预的灰色行为,却远远落后于国外的B2C平台。甚至有中小卖家说,速卖通在未来绝不可能超越亚马逊、eBay等,除非其运转机制能得到根本改变。”

2014年,亚马逊中国大幅扩张团队,不仅让中国卖家入驻全球亚马逊站点,开启了本土化的中文服务。一时间,海外市场成为了许多小卖家心目中的新蓝海,这也直接促成了B2C跨境电商在2015~2016年的爆发。

据《华盛顿邮报》统计,亚马逊平台上,其第三方卖家销售比例已经远远超过亚马逊自营,这个比例正在逐年提高。越来越多的卖家入局,亚马逊到底魅力何在?

覆盖全球市场:目前,亚马逊在全球已经拥有13个站点,包括美国、英国、德国、法国、加拿大、日本、印度、意大利、西班牙、墨西哥、巴西、澳大利亚和中国。比其他同类电商平台覆盖面都要广,仓储和物流服务都要完善。

亚马逊式客户体验:在亚马逊,有一句广为流传的话:“如果你希望成功,你一定要首先从顾客的需求开始。”因此,也诞生了一种“亚马逊式客户体验”。

这种体验的最直观感受是,在买家搜索新产品之前,平台会分析该用户早前的浏览记录、消费习惯,为用户更精准地推荐出合适的产品。这是在大数据和技术的支持下,亚马逊平台实行了“A9算法”的结果。

另一个受到一致好评的体验是:买家只要选择退钱,平台就会立刻退款,哪怕产品被顾客损坏;如果买家给了差评,卖家也不能通过“折扣”“赠送商品”等方式来诱导客户修改评价,一旦被客户投诉,卖家便会被封号。

亚马逊对版权的保护,也是小卖家选择它的重要原因。一位小卖家告诉我们:“不像国内一些仿品泛滥的平台,亚马逊对入驻卖家相对严格,比如为了避免你卖假货,卖家基本要做好品牌备案,注册美国品牌。”

深度运营:对于卖家来说,尽量让自己的产品排名靠前被推荐是最主要的。在亚马逊的Amazon Seller Central上,亚马逊将其排名因素对卖家解释得非常清楚,主要包括转化率、相关性和买家的满意度和留存度。

转化率受产品的销量排名、买家评论、质量和价格等因素影响,占算法比重最大,这些都与客户行为有密切关系;其次,顾客点击率和页面关键词的匹配度,与产品页面资料的关键词、标题深度关联;买家的满意度和留存率,都是基于用户的反馈来计算。

由于亚马逊的严格要求,于是许多与亚马逊关联的衍生产业也随之兴起。

刷单是其中之一。今年大四,曾经做过兼职刷单的舒尔向我们透露,亚马逊刷单封号风险极高,“店主会购买改IP的工具,每次都会随机生成外国的IP地址,或者通过别的渠道买好购物卡来进行刷单。”

专门为被封帐号写申诉信的公司,和跨境电商培训也成了热门生意。“按最基础的课程来算,导师上一节课至少能够收入30万。”

亚马逊80%货源都来自深圳?

业内一个有意思的推断是:“亚马逊80%出口跨境电商货源,都是从深圳发出去的”。

此言非虚。据深圳海关统计,2017年前11个月,深圳市进出口2.48万亿元人民币。其中,出口1.47万亿元,继续居于全国大中城市外贸出口首位。而早在2015年,在全国排名前十跨境电商中,来自深圳的卖家已占据半壁江山。

目前在深圳的瑞典邮政担任业务主管的章天表示,深圳之所以进出口贸易繁华,正是因为它和香港的地缘优势。

“除了中国邮政可以直接飞往国外之外,其它物流公司很难直接飞往目的地,不管是在浙江还是北京,都需要先发货到深圳,我们再把它发到香港国际机场出去。”深圳在物流的智能化也是国内领先,建立智能仓进行货物分拣,减少了物流误差。

中国卖家“下西洋”

越来越多的电商平台注意到了中国跨境卖家的实力。近两年,各家电商平台平台相继制定了有针对性的出海扶持计划。

亚马逊去年启动的全球开店“制造+”项目,就是为了帮助中国企业更好地选品和了解市场;Wish的“星工厂”计划,则是利用数据分析,为中国制造商挖掘工厂爆款;“速卖通”在今年四月发布“千级品牌计划”,试图培养出1000个“月交易额”超过50万美元以上的跨境电商品牌;随后,eBay也推出了“中国智造计划”,旨在帮助中国卖家迅速在海外建立知名度。

而一些专注细分品类和地域的跨境电商平台也在兴起。

如专注于东南亚本土电商的Lazada和专注中东市场的浙江执御。出口跨境电商作为还在成长的产业,市场已经出现了分化。对于众多跃跃欲试的卖家来说,目前的出口跨境电商行业具有巨大吸引力。正所谓格局已定,大局未定,出口跨境电商蛋糕,仍然吸引着更多中小创业者前赴后继的加入。

一场轰轰烈烈的中国卖家下西洋运动开始了。

感谢李拓老师编辑。

作者:二十三、南七道

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。

2017-12-26

腾讯与阿里在二马的竞争之下,双方已经实现了对大半个中国的数字化改造,金融、交通、物流、商超、政务服务等等无所不包。

而就在此前腾讯刚刚宣布与永辉超市达成战略合作后,在1222日,其又发布了智慧社区开放平台腾讯海纳,意在改造传统物业。由此可见,一方面,二马之战正在加速升级,腾讯正加速实现对线下场景的覆盖,另一方面,则也说明腾讯方面已经拥有了完整的基础设施搭建能力,有能力担当其更大的场景覆盖。

智研咨询相关数据显示,我国物业管理市场规模将从2015年的6500亿飙升至2018年的7800亿,是一块不小的蛋糕,腾讯的入局方式也将决定其未来走向,而“腾讯海纳”的打法也反映了当下物业管理的痛点,腾讯看到的是怎也的机会?

云计算基础设施搭建的痛点

物业尤其是中小物业如果自身开发一套APP系统,则需要付出极高的代价,不仅前期需要投入几十万的代价,还涉及后期维护,产品迭代等等诸多问题,颇多的问题会让其变得防不胜防。

而腾讯方面则直接提供了腾讯云服务,让物业无需耗费大量资金在服务器上,同时更重要的是“腾讯海纳”直接搭建了一套标准化的产品系统,甚至直接免去了一笔高达数十万的开发费用,这对于物业来说无疑是巨大福音。

用户粘性低,信息传递困难的痛点

当前移动互联网已成为时间的战场,用户的时间主要被微信、信息流推送、各种短视频内容所占据,用户更是缺少耐心在工具类产品上花费时间,这就导致了一些关键的事件处理通知、投票等等都无法联系到用户。

而微信作为所有用户都拥有的产品,用户关注频繁,因此“腾讯海纳”选择了与公众号打通,直接解决了用户触达问题,同时腾讯还联合了旗下QQQQ浏览器、腾讯新闻、手机管家等五大顶级流量产品,光QQ与微信的月活加起来就达到了17亿,可以让用户的信息实现全方位的触达。

对于接入腾讯海纳的商家来说,其无本万利的获得了腾讯的流量红利。

场景服务智能化低的痛点

在生存方面,人类永远是需求最繁多的动物,物业们都需要面对用户的投诉、缴费、收快递、门禁进出、停车场进出、水电煤问题报修等无穷复杂场景,而传统物业只能用高成本的人力方式一一应对处理。

虽然也有一些物业利用了微信解决了部分功能,但毕竟只解决了部分功能,同时也缺乏标准化的能力,而“腾讯海纳”则直接打通了缴费、快递、门禁、停车场、报修等无数问题,通过标准化智能化的方式对场景进行渗透。

对于微信而言,其拥有着支付、二维码、与用户真实身份绑定的特点,因此涉及身份验证的收快递、门禁、停车场等场景不再话下,而其又有着支付的基础设施,可以解决一切涉及支付的问题,同时在沟通方面,微信公众号联合小程序,可以解决一切即时和非即时沟通,对用户服务的边界可以无限渗透。

因此,微信是一个绑定用户身份、可以进行支付、沟通的全方位智能军刀,“腾讯海纳”是将这些能力全方位赋能于物业方。

无商业价值的痛点

目前诸多物业仍然迟迟不开发APP的原因在于,其清楚的看到了开发APP有着极高的代价,但并没有抬高回报,而商业价值更是薄弱。

“腾讯海纳”的设计方案中,其也对商业化进行了完整的考虑。

1)运营方的商业化赋能,在腾讯的计划中,其并不仅仅只是将系统交给物业,其还计划对部分物业人员进行定点培训。

首先是让相关人员能够对“腾讯海纳”进行基本的使用,而在其之后逐步帮助其接入小区资源,完成用户缴费、停车场缴费等等基础能力的整合。

而当小区运营规模扩大到一定程度之后,腾讯还会帮助其整合一定的第三方商业资源,例如整合周边商超、O2O服务等等一系列服务,让其实现阶段性盈利,同时腾讯的小程序也已有一定商业化经验,最终将打开用户、周边商家、物业、腾讯的四方共赢局面。

2)开发者的商业化赋能,值得一说的是腾讯对于开发者的扶持,腾讯向来不愿意独吞市场,而是将市场与更多的第三方共享,因此“腾讯海纳”也是这样的平台。

“腾讯海纳”搭建的是标准化平台,其需要面对无数非标准化的各个物业系统,因此也需要能够将两边进行连接的优秀第三方SAAS服务开发者,而这也是开发者的机会。

此前的开发者,只能对某个小区进行单独开发,严重受到了区域性的限制,而其扩张也必须依赖B端销售能力,其商业建立在信息孤岛之上,因此无法达成规模化的扩张能力。

但在“腾讯海纳”这一系统中,开发者们则可以面对全国海量的物业管理企业,这些都是开发者们的潜在顾客,进入较早、优秀的开发者可以获得免费的曝光,打破了信息孤岛的问题,可以瞬间实现规模化的扩张。

同时由于“腾讯海纳”解决了底层技术的整合,因此开发者在其上开发的任何系统都可以容纳于不同小区物业,而不需要进行底层重构,也极大的节省了开发成本。

“腾讯海纳”不仅为开发者降低成本,更是为其带来了规模化扩张的能力。

结语:

物业管理作为影响整个国民幸福感的重要因素,其未来的规范化标准化也至关重要,而腾讯的赋能,也将为这个行业创造更高的服务标准,并打开更大的商业化空间。

19世纪浪漫派诗人荷尔德林在其诗中表示,“即使当生命充满艰辛,人都应当诗意地栖居”,而在21世纪技术加持的浪潮下,人们世世代代所憧憬的“诗与远方”也正在一步步的到来。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。