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被誉为互联网女皇玛丽·米克尔,今年按惯例发布了一份《互联网趋势报告》中,在这份354页的报告中,她特别提到了自己看好的一系列公司,其中就有宠物零食与用品的创业公司Chewy ,目前已经估值超过200亿人民币。

同样在中国,宠物市场方面的创业也是风生水起,宠物行业已持续5年保持年复合增长50%的速度野蛮生长着,其中宠物医疗、宠物食品等企业正充分享受着红利,资本也在追逐着这两类企业,甚至逐渐趋于抢购白热化。而宠宠熊却在这个阶段放弃了捷径,选择了一条很艰难的路,宠物美容店,看似门槛极低,但中国市场4-5万家店却鲜有连锁企业诞生,或许恰恰说明了行业的壁垒之高。在这其中,经过三年的时间,宠宠熊从一家单店发展成为中国宠物美容业的领军者,行业标准制定者。从01,宠宠熊如何实现了从传统行业到新实体经济的跨越?

解决行业痛点是新实业的核心

2009年,宠宠熊的创始人熊叔领养了人生中第一只狗狗,一只名叫妞妞的古代牧羊犬。它在2008年汶川地震中失去了亲人,沦为流浪狗,后被亚洲宠物基金救助收养。妞妞陪伴熊叔走过了事业最低谷的时期。有了这个经历,熊叔发现了现有的宠物行业经营太粗糙,为了给宠物带来更好的生活方式和条件,于是决定投身宠物行业。

2012年,宠宠熊成立于上海,创业之初是做宠物用品电商。在很短的时间内,就开拓了一片新的事业。每年都会有2-3倍的增长,2016年电商销售额2.6亿,彼时已成为中国宠物领域最大的电商之一。但熊叔觉得,做一个简单的商品售卖天花板太明显,商业价值想象空间有限。在他看来,宠物行业最大的需求和痛点在宠物美容。在当时,几乎所有的业内人士都认为宠物美容进入门槛低、行业从业者职业素养弱,服务参差不齐,中国市场数万家大大小小的宠物美容店,大都是个人店铺,很难规模化和标准化,同时在国际上也没有宠物美容连锁店的成熟案例。

这让熊叔觉察到,这是一个巨大的商机。于是,2014年正式开始进入宠物线下美容店,截止目前,宠宠熊已在全国20个一二线城市开设60余家宠物美容连锁店,此外,20余新店正在筹备中。中国第一个真正意义上的宠物美容连锁店正在逐步成型。

为了充分了解行业,正式开店前熊叔特意拜访了国内外同行,但他发现几乎没有可参考的案例,国内的宠物店基本都还在模仿日本和台湾15年前的模式,但他清楚的看到了行业的三个痛点:硬件环境脏乱差、服务项目混乱无标准,从业人员素养低,更不会被人尊重。在传统宠物美容店,活体宠物+商品售卖占据了大量的面积,极小的空间留给了美容服务,环境和体验感很差。欧美以大型犬短毛为主,几乎没有美容服务的需求。尽管当时他连宠物美容的工具都认不全,但是决定解决行业痛点,颠覆现有的实体店的经营模式。

首先,改变手工作坊脏乱差的服务环境痛点,将宠物美容店打造成咖啡店的清新舒适的模式。

其次,宠宠熊重新定义和解决了基础洗护、SPA护理、健康护理的项目和收费标准的痛点,开始规范和制订行业标准,逐渐改变和引导宠物主的消费理念。

第三,解决宠物行业进入门槛较低,从业人员教育和素质水平较低的痛点。“收入相对很低,导致人员流失速度很快,无法培养专业化的人才。”从一开始,宠宠熊就选择与日韩等地先进的宠物美容机构合作,为公司培训员工,传授管理和技术经验。

由于宠物会员的培养周期等因素,虽然第一店没有实现盈利,但月流水、客单、消费频次等核心数据每月10%以上的速度增长。

快速复制是规模化的关键

在第一个店试水后,验证了宠物美容的潜在的巨大商机,在整个行业都在从医疗、商品销售中赚快钱时,2015年,熊叔正式组建团队,开始启动宠宠熊的宠物美容连锁商业模式。

宠宠熊在深圳宝体、深圳湾,上海碧云、古北等地开出了数家标杆店铺,颠覆性的形象和服务引起了宠物主的极大追捧,也在整个行业引发了争议, 400-500平的宠物店只做宠物美容,让他们觉得匪夷所思。

尽管消费者的热情让宠宠熊门店的客流剧增,远远甩开了同行业的平均水平,但门店的盈利问题一直未解决,毕竟房租人力等成本都是现实问题。

如何优化单店模型,这成了创始人熊叔急需解决的问题,于是,他带着团队开始摸索标准的单店模型。经过比对分析发现,400平米的门店与200平米的门店,在同一时间段内,客流能力相差不大。之前的空间利用存在极大的浪费。接下来,在上海、深圳、成都、西安陆续开出了数十个门店,不断的摸索和尝试后,终于他将店铺面积锁定在120~150平米,单店的功能区域和装修基本标准化,门店选址逻辑成熟,单店固定成本被控制到了最佳的状态,门店开始实现盈利最大化。

2016年,宠宠熊快速进军北京、苏州、无锡、郑州等数十个城市,这时又遇到了第二个难题。由于整个行业严重缺乏成熟的店长和连锁经营的管理人才。宠宠熊的连锁扩张受到了极大的挑战。门店的经营收入波动很大。

虽然熊叔之前有多年的其他行业连锁门店管理经验,但面对宠物行业人才匮乏的现状,让他非常困扰。马云在创建阿里巴巴的时期,也遇到了同样的问题,当时电商人才更是奇货可居,最后马云摸索出的经验是,最好的人才都是自己培养的。同样熊叔决定建立自己的人才培养体系,彻底摆脱对行业人力的依赖。

宠宠熊在上海开设了美容培训学校,大量招收零基础学徒工,建立自己的培训体系,通过美容班和管理班等系统性训练,为宠宠熊输送管理和技术力量,迄今为止,宠宠熊门店50%以上的员工都由自己培养诞生,高素质、对企业高忠诚度的员工构成了宠宠熊连锁体系极大的壁垒力量。事在人为,在解决了人员问题后,服务流程标准化、IT系统,质检标准等连锁管理体系的建设和问题迎刃而解。

差异性经营是竞争力的要素

经历了三年多摸索,宠宠熊已经成为了中国宠物美容行业的领军者,单店在选址、获客、人力体系、运营等四大环节形成了一套标准化的方法,门店在3-6个月内,便可实现稳定盈利,5年内,单店可以实现IRR(内部收益率)50%以上的回报。

在实现稳定经营之后,2017年,宠宠熊开始了特许经营业务。为了保障找到的都是志同道合的小伙伴,每一个特许经营的合作者,熊叔亲自接待和深度沟通。熊叔的目标是在2020年在全国扩张到800-1200家门店,特许经营合作者拓展200-300个人,而每个人都可以开设多家店。

在宠物美容高歌猛进时,宠宠熊的电商业务也在不断迭代更新,从原有的单纯售卖商品,转变为开发自有品牌单品、引进高端品牌等新模式和业务,形成和其他渠道的差异化。

宠物美容和电商相辅相成,相互导流。宠宠熊电商的供应链为美容连锁店提供了优质有竞争力的商品,而美容连锁店也成了电商产品最好的流量和展示、销售入口。门店实现了仅依靠美容服务即能盈利后,如何切入商品,并形成与电商的互动。这是正在尝试的宠物行业新零售模式。最终,宠宠熊目标是做成中国宠物行业的连锁规模化企业和渠道,以服务吸引客流,整合商品等模式,实现客流价值的最大化变现。

马云在近两年不断的宣扬新零售概念。简而言之关键点就是要实现无限贴近消费者,不论何时何地都能让消费者得到无缝的购物体验,并且可以立即获取商品和服务。当媒体都在唱衰实体经济和线下时,解决传统行业固有痛点和陈旧模式的新实体经济,才是未来发展的关键。宠宠熊已经从这条路开始启程,不断探索和开拓。

南七道:南七道新媒创始人&CEO,虎嗅等年度作者,互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手,关注互联网和科技创业。公号南七道。


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