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随着冠状病毒席卷全球,截止今日,全球已有77个国家爆发新冠疫情。病毒的杀伤力,在于随时有被感染的危险,放大公众的恐惧和焦虑。在中国,通过科技手段控制疫情,保障复工复产,已成为隔离期间的必然趋势。而腾讯、阿里等国内巨头的参与也成为必不可少的环节。

基层抗疫人员:之所以辛苦,是因为做了很多重复工作

张承志是深圳福田某街道办办事人员,全程参与了深圳的抗疫工作。连续工作20多天后,终于缓了口气。深圳是一个很特殊的城市,地方小、人口多,都是由外省移民组成。常住人口1302万人,加上流动人口超过2000万,主要以湖南湖北等外省人口为主。由于春节时深圳天气温暖,所以很多外地亲属会过来深圳一起过春节。这无形中加大了疫情的潜在风险。

而在深圳城区,还有特别的情况,就是城中村。一般这种地方,建筑比较密集,人员混杂,流动人口众多。再加上一些经营性场馆,情况更复杂,是疫情潜在高发区。以张承志所在的街道办为例,常住人口31万多人(其中户籍人口才10万),流动人口22万多人。另外还有港澳台居民和老外。这在平时管理起来就很麻烦,加上春节人口对流,有人离开,有人过来,社区工作对这些数据很难第一手掌握。

为了防止疫情发生和扩散,街道办把社区工作人员、网格员、社区志愿者、物业等人员都组织起来,分头登记和设卡点检查,发放出入通行证。但很快就发现了问题。一是人员面对面直接接触,有被感染风险;第二就是很多时候,由于内部管理和交接的问题;发生错漏和重复填写的情况,第三就是通行证容易丢失和遗忘,大家都很麻烦。

其实基层人员的工作,远比一般人想的繁琐复杂。比如在社区进出口卡点轮流值班,并对社区内进出人员进行摸排,关注独居的老年人,及时做好外地来深人员信息登记。电话问询、摸排登记、派发宣传资料、监测居家医学观察者,还要做好生活保障,不时劝阻外来人员和车辆。“我们不怕辛苦,但之所以辛苦,是因为信息不畅通,很多工作是重复的。”

后来解决这个问题,是由深圳市政务服务数据管理局联合深圳市卫健委,和腾讯等开发推出了一个深i您的健康码功能。社区居民和外来人口只需在家中,用手机微信扫码登录,输入健康信息,领取专属健康码,简单方便。社区每个人,都有一个属于自己的健康码,不管是出入社区,还是办公区域、车站机场,都很方便。“信息准确、可管控,可追溯。”这样解放了一批人力去做更多事情。

“前几天在看新闻,国家在疫情后加大经济建设,包括基础建设。我倒是希望政府能够借这个机会,和腾讯之类的互联网公司合作,进一步加大信息化的新基础建设,这样对政府管理,基层工作,居民生活,都会有好处。”

类似张承志这样的案例其实只是冰山一角,这次疫情中,有超过7亿用户使用腾讯健康码,为政府主管分级查看疫情数据提供支持。全国一体化政务的信息化已经成为大势。《人民日报海外版》旗下账号“侠客岛”称,在这次疫情中,政府举行过一次17万人参加的电话会议,会议内容不再以文件传达方式层层转发,“以减少中间层级的信息消减和曲解”。

看上去很简单的健康码,背后却是政务信息化基础建设发展的一大步。在这次疫情中,100多个中央部委及地方政府还上线了疫情服务相关的小程序,打造了结合本地需求,集汇社情民意、提供政务服务、引导社区治理、提升预测预警预防能力于一体的数字化服务平台。

医生心声:疫情过后,仍需要长期医学科普

“这次疫情,让我特别心痛的是,很多市民本来没有感染,但因为恐慌,缺乏医学常识,拥挤到医院里来,反而引发了感染。”李克孟是湖南长沙一家医院的呼吸科医生,他们的医院在这次疫情中,虽然没有成为收治发热病人的专门医院,但是他很早就开始关注相关的新闻和疫情变化。

李医生注意到新闻里的一个细节,“武汉大学中南医院收治的138例患者的报告,特别说明了一个细节,这让人担忧:有41%病人是在医院内感染了冠状病毒。”之所以会引发这种情况,是因为大部分的患者不具备医学常识,担心的情绪引发恐慌,涌到医院的发热门诊,反而被感染了。

医院和医生迫切需求是:发热症状第一时间在线咨询,减少聚集的交叉感染,以及准备一些其它科室线上问诊的功能。很快,这件事引起了政府、医疗机构、媒体的关注,于是通过微信公众号、短视频、新闻客户端等多种方式都开始提醒人们“轻微症状尽量不要去医院,在家通过网上进行问诊”。

包括湖南湘雅医院、武汉中南医院等各大三甲医院,都开始通过小程序、官方公众号、企业微信等提供医生问诊的服务。大多数医疗小程序都选择了轻量化、使用成熟的方案快速上线,随后再不断迭代。仅仅到1月27日,微信城市服务上线“线上问诊专区”,接入200家医院小程序。

“在疫情过后,微信的小程序等在线问诊,其实可以和我们这些年,一直在宣传和执行的分级诊疗,深度结合起来。很多轻症患者,不用都挤到三甲医院里去,甚至都不用去社康,先在线上进行基本的交流和沟通。这样子一是避免交叉感染;二是方便病人;三分散大医院压力。这样子才能真正达到分级诊疗制度所说的基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动。”

医疗产业的信息化,在这次疫情期间,完成了一个量级的变迁。根据腾讯官方数据,2020年1月20日至2月13日期间,医疗类小程序用户环比增长347%。广州市政府上线的“穗康”小程序截至2月16日访问量破6.4亿。2月1日,深圳市 “深i您-自主申报”小程序正式上线,截止目前累计访问量近1.5亿。武汉协和医院开启小程序网上门诊服务,为60000余名市民提供了线上服务。但这是一个开始,医疗行业关系到国计民生,牵涉到每一个人,信息化的进一步改革,离不开腾讯等大型互联网公司的支持和参与。

水果店老板:如果没有收入,我们坚持不到疫情结束

陆丽媛是一家水果店的老板,很多人都觉得这是一个暴利的行业。“其实都是传说,现在互联网这么发达,上网一查就知道价格了。”她的门店在广东江门的一条中心路上,已经开了快5年了。“现在实体生意不好做了,房东按年签,房租越来越贵。五年下来涨了快3倍了。”

她和一般的小水果店不一样的是,她的客户很多是中小企业团购。当疫情发生后,街道办通知所有门店不能经营,企业团购黄了,线下零售也没戏,同时由于春节外卖员的减少,平台订单也比之前有所延迟。她能理解防疫的必要性,但春节囤积的水果不能等,如果不能及时的销售,这些水果都会腐烂,所有投资都会打水漂。加上店租,伙计们的工资,“如果没有收入,我们坚持不到疫情结束。”

她有次在朋友圈看到,疫情期间,新疆很多果农用直播卖水果自救。于是她让回到老家的女儿,帮她把水果店的服务到了线上。她们用企业微信与消费者微信添加好友后,直接拍照和短视频给客户,和他们确认水果需求,包括品类、数量、口味、价格等等,还将通过群直播工具更好地传达水果信息,科普一些不同年龄阶段,不同体质的人吃水果的常识。

她们还利用了企业微信的客户联系功能,为店员提供统一的沟通话术,提高效率,同时每天关注企业的新客数、客户最关心的问题,复购率等数据,对服务和店员进行整体的精细化的管理。整个春节期间,不仅存货销售一空,多个品类的水果还多次补货。

“以前我觉得这些软件太麻烦,现在发现,有了这些工具,比之前轻松好多了。如果没有这次疫情,我可能一直用老一套的方法。很多事情是逼出来的。”

疫情中的封闭措施,让线上的交易被彻底引爆。腾讯数据显示,从除夕到2020年大年初七,微信小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149% ,社区电商业态交易笔数同比增长322%。2020年除夕至正月二十,超市类小程序访问人数同比增长115%,生鲜果蔬类小程序访问人数同比增长168%,社区电商类小程序访问人数同比增长83%。2020年2月10日至2月14日,物流行业小程序访问人数环比上涨68%。腾讯为线上交易产业的技术等相关底层支持,已然成熟。

放眼全球,科技巨头在在灾难或重大事件中快速响应、推出了针对性产品,释放出数字化智能化能力,为民生解决问题,为商家提供服务,推动社会的发展,这已经成了一个大趋势。

2019年9月1日,多里安飓风,位于大西洋西岸的岛国——巴哈马,遭受了该国有史以来最严重的自然灾害。无数房屋被冲毁,医院被夷为平地,3000多人失踪,另外还有包括多名儿童在内的8000多人被困,接近10万人直接受灾。网络和通信设备全部瘫痪。道路被严重冲毁,救援工作一筹莫展。

在这个时候,美国互联网公司亚马逊出手了,他们旗下的亚马逊网络服务灾难响应计划(AWS Disaster Response)的志愿者飞赴灾区,帮助当地政府、非营利组织、非政府组织进行有效救援。亚马逊在巴哈马,使用“Snowball Edges”的AWS设备,将损坏最严重的岛屿的高清图像,传递给政府和公益机构,开展有效的救援。同时提供技术支持、搭建免费Wi-Fi和互联网服务。在这场灾难中,亚马逊的高效技术支持,对于抢救无数伤员的生命、家园重建,起到了至关重要的作用。

Google与印度中央水委员会合作,使用AI和大数据来预测印度的洪灾模式。帮助和挽救无数生命。Descartes Labs利用大型数据集来预测洪水和飓风,帮助更多人提前规避毁灭之灾。IBM的子公司Weather Company使用大数据平台来预测电力中断,建立灾难响应机制。LITMUS通过集成了来自多个来源的实时数据,准确地检测到滑坡。Smart Ocean BC使用数据分析来预测海啸、近海地震和水下滑坡。

科技向善不是一句空话,它是由可以感知的每一个小程序、一篇辟谣文章、每一笔线上的交易组成的。腾讯产业互联网产品已经融合到商业和社会的多个环节,帮助各行各业提升日益必需的数字能力和创新,实现增长。最后实现了平台、客户、大众的多赢。虽然不像游戏社交那么明显可见,但腾讯的技术随处可以感知。大多数公众看得见的腾讯,擅于社交游戏。而看不见的,产业互联网背后的那个腾讯正在崛起。

注:为保护隐私,文中涉及人物均为化名。


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